The player from Quebec had a verified account but faced significant issues with withdrawal requests, with 80% being canceled. Although he requested payments during business hours, the casino blamed delays on the Interac system, leading to canceled withdrawals after 48 hours. After multiple failed attempts and a month of waiting, he eventually managed to withdraw his remaining balance of approximately 3000 CAD. The issue was marked as resolved.
У игрока из Квебека был подтвержденный аккаунт, но он столкнулся со значительными проблемами с запросами на вывод средств, 80% из которых были отменены. Хотя он запросил выплаты в рабочее время, казино обвинило в задержках систему Interac, что привело к отмене выводов через 48 часов. После нескольких неудачных попыток и месяца ожидания ему в конце концов удалось снять остаток средств в размере около 3000 CAD. Проблема была отмечена как решенная.
Мой счет полностью верифицирован, и я уже выводил оттуда средства, но 80% моих платежей отменяются.
Казино продолжает отменять мои запросы на вывод средств, заявляя, что интерактивные переводы имеют определенные временные ограничения и что мне необходимо подавать заявки в рабочие дни и в рабочее время финансового отдела.
Это правда, платежи Interac имеют временной интервал 48 часов после запроса и автоматически отменяются системой, если платеж не был произведен в течение 48 часов. НО я запрашиваю платежи в рабочие дни и часы работы отдела, они просто не обрабатывают мои платежи достаточно быстро и обвиняют систему Interac!
Я запросил вывод в понедельник 24 февраля, но он не был обработан в течение 48 часов и был отменен. Я запросил вывод во вторник 25 февраля, но он все еще находится в процессе обработки, и я запросил еще один вывод сегодня 26 февраля, но он также все еще находится в процессе обработки.
My account is fully verified and I have withdrawn from there before, but 80% of my payments are getting canceled.
The casino keeps canceling my withdraw requests stating that interac etransfers are subject to specific timing constraints and that I have to request them during business days and within the working hours of the financial department.
Which is true, interac payments have a 48h time frame after they are requested and are automatically canceled by the system if the payment has not been made after 48h. BUT I am requesting the payments during business days and working hours of the department, they are just not processing my payments fast enough and blaming the interac system!
I requested a withdraw monday feb 24 which was not processed within 48h and has been canceled. I requested a withdraw tuesday feb 25 which is still pending and I requested another withdraw today as well feb 26 which is also still pending.
Дорогой Basedschalke,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Snatch Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear basedschalke,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Snatch Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Когда платеж не проходит, я получаю автоматическое письмо следующего содержания:
«Важно! Финансовый департамент отклонил выплату по снятию средств в размере 725 канадских долларов.
Ваш запрос истек. Пожалуйста, повторно отправьте запрос на вывод средств через Interac. Проблем не возникнет, и платеж будет принят.
Приносим извинения за причиненные неудобства.
После общения в чате они продолжают говорить мне: «Пожалуйста, примите во внимание, что наш отдел KYC работает с понедельника по пятницу с 09:00 до 18:00 по часовому поясу GMT+3, и иногда принятие запросов действительно зависит от загруженности».
Итак, проблема в том, что запросы на вывод средств через Interac имеют определенный таймер, прежде чем они истекут. ВСЕ МОИ ВЫВОДЫ были запрошены в рабочее время финансового отдела, они просто недостаточно быстры, чтобы обработать их.
С тех пор, как я подал эту жалобу, еще два вывода средств были отменены/истек срок действия...
When a payment doesn't go through, I get an automated email saying this :
"Important! The Finance Department denied the withdrawal payment of 725 CAD.
Your request has expired. Please resubmit your withdrawal request through Interac. There will be no issues, and the payment will be accepted.
We apologize for the inconvenience. "
After going on livechat, they keep telling me : "Please take into consideration that our KYC Department is working from Monday to Friday from 09:00 to 18:00 GMT+3 timezone and sometimes the acceptance of requests really depends on the workload."
So the issue is that interac withdraw requests have a certain timer before they expire. ALL OF MY WITHDRAWS have been requested during working hours of the financial department, they are just not fast enough to process them.
Two more withdraws have been canceled/expired since I opened this complaint...
Здравствуйте, мне наконец удалось вывести остаток своего баланса.
Просто хочу посоветовать людям НЕ использовать Interac при депозите/выводе в Snatch Casino. Мне потребовался месяц и более 15 неудачных выводов, чтобы получить все свои средства (~3000$ CAD). Пожалуйста, используйте другой способ оплаты.
Вы можете закрыть это дело, спасибо!
Hello, I finally was able to withdraw all the rest of my balance.
Just want to advise people AGAINST using Interac when depositing/withdrawing to Snatch Casino. It took me a month and more than 15 failed withdraws to get all of my funds (~3000$ CAD). Please use another payment method.
You can close this case, thank you!
Дорогой Basedschalke,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Dear basedschalke,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
