Игрок из Германии внес депозит в размере €800 и получил бонус в размере €2000, что привело к выигрышу в размере €7740. Однако его запросы на три вывода по €500 каждый находятся в ожидании с 9 ноября 2024 года, несмотря на то, что его счет был полностью верифицирован с 11 ноября 2024 года.
Привет,
Я внес 800 евро со следующим бонусом 5 ноября 2024 года и получил бонус в размере 2000 евро:
https://snatchcasino6.eu/de/promo/item/welcome-bonus-1st-deposit-absl
После успешной реализации бонуса мне удалось выиграть 7740€.
Я уже подал заявку на 3x500€.
Вывод средств находится в режиме ожидания с 9 ноября 2024 года и просто не обрабатывается, хотя мой аккаунт был полностью верифицирован с 11 ноября 2024 года.
Надеюсь, вы поможете мне раскрыть это дело.
С уважением,
Майкл *****
Дорогой Popy71,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
