ГлавнаяЖалобыSnatch Casino - Запрос игрока на вывод средств был отменен.

Snatch Casino - Запрос игрока на вывод средств был отменен.

Автоматический перевод:

Количество: 2 000 EUR

Snatch Casino
Отправлено: 05.11.2024 | Дело закрыто : 09.01.2025
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Германии успешно отыграл бонус, перевел его в реальные деньги и выиграл значительную сумму. После запроса на вывод 1000 евро казино отменило его и конфисковало большую часть его средств, оставив ему только 250 евро, сославшись на то, что он играл с бонусными деньгами. Вмешалась команда по рассмотрению жалоб, и после тщательного рассмотрения игроку была возмещена сумма списанных средств, в результате чего на его счету оказалось в общей сложности 1885 евро. Хотя казалось, что дело было урегулировано, жалоба в конечном итоге была закрыта как отклоненная после того, как игрок не предоставил дальнейшего подтверждения решения.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я отыграл свой бонус и он был конвертирован в ×5 от суммы депозита. После этого я продолжил играть, так как это были уже реальные деньги!

Я выиграл хорошую сумму денег. Затем я запросил вывод 1000 евро, и я прошел верификацию.

Еще 1000 евро было на моем игровом счете.

Впоследствии мой вывод был отменен, и все мои деньги, за исключением 250 евро, исчезли. Причиной было то, что я играл на бонусные деньги.

Просто возмутительно!


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой ПироПасси,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Правильно ли я понимаю, что ваш выигрыш был ограничен дважды?
  • Сколько вы выиграли после того, как выполнили требования по отыгрышу бонуса, прежде чем казино впервые ограничило ваш выигрыш?
  • Не могли бы вы уточнить, с каким бонусом вы играли? Если возможно, пожалуйста, разместите ссылку или промокод, который вы использовали для активации предложения, здесь, в этой теме.

Кроме того, если между вами и казино имеется какая-либо другая соответствующая переписка, пожалуйста, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Вы также можете разместить его здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Добрый день,


1. Так что в этом смысле бонус был ограничен дважды. Я сделал ставку, и тогда у меня было около €250 реальных денег на моем счете, затем я выиграл около €1200, которые я затем попросил вывести. Это было отклонено, мой счет был заблокирован примерно на 10 минут, а затем снова разблокирован. Я заранее отменил вывод €200 и все равно выиграл с ним добрых €1000.

Затем мне удалось снова войти в систему, и сумма сократилась до 250 евро!

Потому что в условиях бонуса якобы сказано, что я могу снять только 250 евро реальных денег из бонуса, что для меня абсолютно бессмысленно.


Прилагаю полученное мной электронное письмо.


2. У меня было около 1200 евро бонусных денег, которые после реализации бонуса были ограничены суммой в 250 евро.


3. Сейчас я не могу сказать точно, бонус на депозит 100% + 100 бесплатных вращений.

Реализация была ×35 при депозите 50€, я думаю.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, PyroPassi, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, ПироПасси!

Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить Snatch Casino присоединиться к обсуждению.


Уважаемое казино Snatch,

Можете ли вы предоставить больше информации о том, почему был ограничен выигрыш игрока? После того, как игрок выполнил требования по отыгрышу бонуса и получил выигрыш в виде «реальных денег» на свой баланс, последующий игровой процесс и выигрыши больше не должны регулироваться условиями бонуса.

Я с нетерпением жду ваших разъяснений.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогие PyroPassi и Михал,


Сообщаем Вам, что согласно условиям бонуса 1.4 (Другие бонусы) средства, полученные от бонуса, могут быть выведены до определенного лимита:


1.4 Все выигрыши, полученные при отыгрыше бонуса, ограничены максимальной суммой вывода в 5 раз больше предоставленного бонуса. Любой превышенный баланс будет аннулирован до вывода денег.


В этом случае игрок получил бонус в размере 50 EUR, то есть он имел право вывести до 50 EUR x 5 = 250 EUR. В результате оставшаяся сумма была списана с игрового счета.


С уважением,

Представитель казино Snatch

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Добрый вечер, это правило для меня вообще не имеет смысла!

Бонус уже был исчерпан, а затем я выиграл еще 250 евро реальными деньгами!

Тогда им следует запретить дальнейшие азартные игры вместо того, чтобы создавать такие вводящие в заблуждение условия!


Крайне раздражен

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемое казино Snatch,

Хотя я признаю наличие правила 1.4 и если бы выигрыш игрока был ограничен только один раз после выполнения отыгрыша бонуса, это было бы нормально, но в этом случае, похоже, выигрыш игрока был ограничен дважды. Игрок упомянул: "Я отыграл свой бонус, и он был конвертирован в ×5 от суммы депозита. После этого я продолжил играть, так как это были уже реальные деньги!"

Таким образом, если на их балансе были «реальные деньги», то последующая игра и выигрыши больше не должны регулироваться бонусными положениями и условиями.

Пожалуйста, пришлите мне полный игровой журнал игрока для проверки, чтобы выяснить сроки отыгрыша бонуса и применения ограничений. michal.k@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Добрый вечер,

Я вижу это так же, как и вы.

Мне выплатили 250 евро, так как я не видел смысла что-либо выигрывать на эти деньги, которые затем снова вычли.

Те деньги, которые я выиграл в виде реальных денег, больше не находятся на моем счете; они просто были удалены.


С наилучшими пожеланиями!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогие PyroPassi и Михал,


Прежде всего, мы хотели бы искренне извиниться за любые неудобства или разочарование, которые могла вызвать эта ситуация. Мы понимаем, насколько важно для вас, чтобы этот вопрос был решен быстро, и мы глубоко сожалеем о любой неопределенности или задержке, с которыми вы можете столкнуться.


Мы любезно просим предоставить нам дополнительное время для тщательного изучения ситуации по данному вопросу.


В данный момент наш финансовый отдел проводит тщательный анализ, чтобы убедиться, что все аспекты ситуации полностью поняты и рассмотрены в соответствии с нашими политиками и процедурами. В связи с характером анализа мы просим вас проявить терпение, поскольку нам нужно больше времени, чтобы должным образом оценить ситуацию и убедиться, что все решено правильно.


Мы действительно ценим ваше понимание и терпение в это непростое время.


Мы будем держать вас в курсе хода работ и предоставим дополнительную информацию, как только завершим необходимые проверки.


Спасибо за понимание.


С уважением,

Представитель казино Snatch

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, PyroPassi!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, как и говорится в тексте Snatchcasino6.eu, вам нужно больше времени. Я просто жду, когда вы предоставите свои услуги, и мы найдем решение!


Я отправил все, что у меня есть!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогие PyroPassi и Михал ,


Мы искренне ценим ваше терпение и понимание в ходе расследования. После тщательного рассмотрения мы приняли решение и предприняли необходимые действия. Игрок получил компенсацию за вычтенные средства.


Еще раз спасибо за ваше постоянное понимание и сотрудничество. Мы ценим ваше доверие и благодарны за ваше терпение в этом вопросе.


С уважением,

Представитель казино Snatch

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Добрый вечер,


Спасибо большое, теперь на моем игровом счете 1885€. Надеюсь, что смогу выплатить и это

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Добрый вечер Snatchcasino6.eu,


У меня есть еще одна просьба, возможно, вы сможете ее выполнить?


Я хотел бы вывести средства в криптовалюте, иначе у меня возникнут проблемы с банком.


Не могли бы вы разрешить мне вывод криптовалюты?


С дружелюбным


PyroPassi

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогие PyroPassi и Михал ,


Надеюсь, у вас все хорошо.


Спасибо за ваш недавний запрос. К сожалению, как указано в наших Условиях и положениях, в частности в пункте 9.3, снятие средств может быть обработано только тем же методом, который использовался для внесения средств на счет. Кроме того, в соответствии с нашей политикой AML (борьба с отмыванием денег) мы обязаны придерживаться строгих протоколов в отношении методов оплаты.


В результате вывод средств через криптовалюту невозможен, если первоначальный депозит был внесен посредством банковского перевода.


Мы понимаем, что это может быть неудобно, и мы искренне приносим извинения за любые путаницы или разочарования, которые это может вызвать. Если у вас есть дополнительные вопросы или вам нужна помощь с альтернативными методами вывода средств, не стесняйтесь обращаться к нам.


Благодарим Вас за понимание и сотрудничество.


С уважением,

Представитель казино Snatch

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, PyroPassi!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, ПироПасси!

Я хотел бы сообщить вам, что Михал, назначенный вами решатель, в настоящее время находится в отпуске. Чтобы гарантировать, что ваше дело будет рассмотрено с максимальной тщательностью и экспертизой, я продлил сроки еще на 7 дней. Михал имеет самое полное представление о вашей ситуации и прямую связь с казино, поэтому для него важно продолжить управление вашим делом после его возвращения.

Мы высоко ценим ваше терпение и понимание, и я заверяю вас, что Михал свяжется с вами до конца следующей недели.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой ПироПасси,

Вы запросили вывод средств через банковский перевод? Если да, то получили ли вы средства?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой ПироПасси,

Хотя, по всей видимости, проблема была решена, и вы сняли средства, мы не получили от вас дальнейшего подтверждения по этому поводу или если вам требуется дополнительная помощь. Следовательно, мы вынуждены закрыть эту жалобу как отклоненную. Я хотел бы выразить свою благодарность команде казино за сотрудничество.

Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, смело обращайтесь к нам, и мы сделаем все возможное, чтобы вам помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях