ГлавнаяЖалобыSnatch Casino - Запрос игрока на вывод средств был отменен.

Snatch Casino - Запрос игрока на вывод средств был отменен.

Автоматический перевод:

Количество: 2,000 EUR

Snatch Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 05.11.2024
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа казино

6d 17h 47m 42s

Краткое содержание дела

6 часов назад
Перевод

Игрок из Германии успешно отыграл бонус, перевел его в реальные деньги и выиграл значительную сумму. После запроса на вывод 1000 евро казино отменило его и конфисковало большую часть его средств, оставив ей только 250 евро, сославшись на то, что он играл на бонусные деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Я отыграл свой бонус и он был конвертирован в ×5 от суммы депозита. После этого я продолжил играть, так как это были уже реальные деньги!

Я выиграл хорошую сумму денег. Затем я запросил вывод 1000 евро, и я прошел верификацию.

Еще 1000 евро было на моем игровом счете.

Впоследствии мой вывод был отменен, и все мои деньги, за исключением 250 евро, исчезли. Причиной было то, что я играл на бонусные деньги.

Просто возмутительно!


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Дорогой ПироПасси,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Правильно ли я понимаю, что ваш выигрыш был ограничен дважды?
  • Сколько вы выиграли после того, как выполнили требования по отыгрышу бонуса, прежде чем казино впервые ограничило ваш выигрыш?
  • Не могли бы вы уточнить, с каким бонусом вы играли? Если возможно, пожалуйста, разместите ссылку или промокод, который вы использовали для активации предложения, здесь, в этой теме.

Кроме того, если между вами и казино имеется какая-либо другая соответствующая переписка, пожалуйста, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Вы также можете разместить его здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Добрый день,


1. Так что в этом смысле бонус был ограничен дважды. Я сделал ставку, и тогда у меня было около €250 реальных денег на моем счете, затем я выиграл около €1200, которые я затем попросил вывести. Это было отклонено, мой счет был заблокирован примерно на 10 минут, а затем снова разблокирован. Я заранее отменил вывод €200 и все равно выиграл с ним добрых €1000.

Затем мне удалось снова войти в систему, и сумма сократилась до 250 евро!

Потому что в условиях бонуса якобы сказано, что я могу снять только 250 евро реальных денег из бонуса, что для меня абсолютно бессмысленно.


Прилагаю полученное мной электронное письмо.


2. У меня было около 1200 евро бонусных денег, которые после реализации бонуса были ограничены суммой в 250 евро.


3. Сейчас я не могу сказать точно, бонус на депозит 100% + 100 бесплатных вращений.

Реализация была ×35 при депозите 50€, я думаю.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 недель назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Большое спасибо, PyroPassi, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Привет, ПироПасси!

Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить Snatch Casino присоединиться к обсуждению.


Уважаемое казино Snatch,

Можете ли вы предоставить больше информации о том, почему был ограничен выигрыш игрока? После того, как игрок выполнил требования по отыгрышу бонуса и получил выигрыш в виде «реальных денег» на свой баланс, последующий игровой процесс и выигрыши больше не должны регулироваться условиями бонуса.

Я с нетерпением жду ваших разъяснений.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
21 часов назад
Перевод

Дорогие PyroPassi и Михал,


Сообщаем Вам, что согласно условиям бонуса 1.4 (Другие бонусы) средства, полученные от бонуса, могут быть выведены до определенного лимита:


1.4 Все выигрыши, полученные при отыгрыше бонуса, ограничены максимальной суммой вывода в 5 раз больше предоставленного бонуса. Любой превышенный баланс будет аннулирован до вывода денег.


В этом случае игрок получил бонус в размере 50 EUR, то есть он имел право вывести до 50 EUR x 5 = 250 EUR. В результате оставшаяся сумма была списана с игрового счета.


С уважением,

Представитель казино Snatch

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
20 часов назад
Перевод

Добрый вечер, это правило для меня вообще не имеет смысла!

Бонус уже был исчерпан, а затем я выиграл еще 250 евро реальными деньгами!

Тогда им следует запретить дальнейшие азартные игры вместо того, чтобы создавать такие вводящие в заблуждение условия!


Крайне раздражен

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 часов назад
Перевод

Уважаемое казино Snatch,

Хотя я признаю наличие правила 1.4 и если бы выигрыш игрока был ограничен только один раз после выполнения отыгрыша бонуса, это было бы нормально, но в этом случае, похоже, выигрыш игрока был ограничен дважды. Игрок упомянул: "Я отыграл свой бонус, и он был конвертирован в ×5 от суммы депозита. После этого я продолжил играть, так как это были уже реальные деньги!"

Таким образом, если на их балансе были «реальные деньги», то последующая игра и выигрыши больше не должны регулироваться бонусными положениями и условиями.

Пожалуйста, пришлите мне полный игровой журнал игрока для проверки, чтобы выяснить сроки отыгрыша бонуса и применения ограничений. michal.k@casino.guru

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:

Мы дали Snatch Casino 6d 17h 47m 42s на ответ

Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях