The player from Azerbaijan faces issues with withdrawing winnings after completing the verification process. While cryptocurrency deposits remain available, withdrawals are blocked due to a pending review of his previous bets, which the casino claims could take up to 14 days or longer. He believes the casino is delaying or preventing his withdrawals through questionable practices.
Игрок из Азербайджана столкнулся с проблемами вывода выигрышей после завершения процесса верификации. Хотя депозиты в криптовалюте остаются доступными, вывод средств заблокирован из-за ожидающего рассмотрения его предыдущих ставок, которое, по утверждению казино, может занять до 14 дней или дольше. Он считает, что казино задерживает или препятствует его выводам с помощью сомнительных практик.
После внесения первого депозита с помощью LTC я получил приветственный бонус и выполнил условие по отыгрышу, играя исключительно на одном слоте. Затем я верифицировал свой аккаунт, загрузив все требуемые документы, и мой аккаунт был успешно верифицирован.
Проблемы начались, когда я попытался вывести свой выигрыш. За последние две недели я заметил, что вывод криптовалюты недоступен, в то время как криптодепозиты остаются опцией. Я неоднократно обращался в службу поддержки в чате, чтобы запросить вывод через LTC — тот же метод, который я использовал для своего депозита. Сначала служба поддержки заверила меня, что проблема скоро будет решена. Однако позже они начали настаивать, чтобы я выводил через Mifinity.
Нехотя я приступил к выводу средств в Mifinity, но он оставался в ожидании в течение двух дней, прежде чем в конечном итоге был отклонен. Проверив кассу, я обнаружил следующее сообщение:
«Вывод средств невозможен. Ваши предыдущие ставки проверяются игровым или спортивным провайдером для обеспечения честной игры. Вы сможете вывести средства снова после завершения проверки».
Когда я обратился в службу поддержки через чат, они ответили:
«Эмиль, ваш игровой сеанс был отправлен провайдеру для проверки. Во время этого процесса все запросы на вывод средств будут временно приостановлены. Обратите внимание, что проверка обычно занимает до 14 дней, хотя иногда может потребоваться больше времени. Мы ценим ваше терпение и понимание в течение этого времени».
Прошло уже больше двух недель с тех пор, как я впервые попытался вывести свой выигрыш, и теперь они просят меня подождать еще 14 дней или, возможно, даже дольше.
По моему мнению, казино прибегает к сомнительным методам, чтобы задержать или предотвратить вывод средств.
Помогите мне, пожалуйста, решить эту проблему.
After making my first deposit using LTC, I received a welcome bonus and completed the wagering requirement by playing exclusively on one slot. I then verified my account by uploading all the requested documents, and my account was successfully verified.
The problems started when I attempted to withdraw my winnings. For the past two weeks, I have noticed that cryptocurrency withdrawals are unavailable, while crypto deposits remain an option. I repeatedly contacted live chat support to request a withdrawal via LTC—the same method I used for my deposit. Initially, the support team assured me that the issue would be resolved soon. However, later, they started insisting that I withdraw via Mifinity instead.
Reluctantly, I proceeded with a withdrawal to Mifinity, but it remained pending for two days before ultimately being rejected. Upon checking the cashier, I found the following message:
"Withdrawal isn’t possible. Your previous bets are being reviewed by the game or sports provider to ensure fair play. You can withdraw again once the review is completed."
When I reached out to live chat support, they responded with:
"Emil, your gaming session has been forwarded to the provider for checking. During this process, all withdrawal requests will be temporarily paused. Please be aware that the review typically takes up to 14 days, although it may occasionally take longer. We appreciate your patience and understanding during this time."
It has already been over two weeks since I first attempted to withdraw my winnings, and now they are asking me to wait an additional 14 days or possibly even longer.
In my opinion, the casino is using questionable practices to delay or prevent withdrawals.
Please help me resolve this issue.
Дорогой emil091196,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Чтобы лучше понять ситуацию и оказать вам более эффективную помощь, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию, ответив на следующие вопросы:
Ваше содействие в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear emil091196,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
To better understand the situation and assist you more effectively, could you please provide some additional information by answering the following questions:
Your cooperation in providing these details will help us investigate and work towards a resolution.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Первый депозит сделан 10.03.25
Да, я сразу получил бонус.
Первая попытка вывода на Mifinity 02.04.25. До этого не мог вывести на крипту, так как казино убрало крипту из методов вывода!
First deposit made on 10.03.25
Yes I got bonus immediately.
First attempt to withdraw to Mifinity on 02.04.25. Before I was not able to make withdrawal to the crypto as casino removed crypto from withdrawal methods!
Большое спасибо за ваш ответ, emil091196. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Thank you very much for your reply, emil091196. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Все общение осуществляется только через чат.
All communication is only via live chat.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
