Sol Casino - Игрок запрашивает возврат.

Здравствуйте, я зарегистрировался в этом казино, так как увидел, что игры Relax доступны на их сайте. Я также проверил их Условия и положения об ограниченных играх в определенных областях, и там ничего не упоминалось об ограничении игровых игр Relax в Литве.

Я внес депозит на 250 евро и не смог открыть игровые игры Relax.

Я запросил возврат средств в связи с тем, что не мог играть в игры, которые хотел и на которые я зарегистрировался, но мне отказали. Налицо явное нарушение условий, поскольку ограничение нигде не упоминается в условиях. Они обвиняют в этом провайдера, что неверно, так как я могу играть в игру этого провайдера в других казино.

Я предоставил несколько скриншотов условий и сообщений. Я исчерпал лимит, поэтому могу отправить еще, если нужно.

Уважаемый Inrel19,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Sol Casino.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

Не могли бы вы подтвердить свой текущий баланс в казино?

Правильно ли я понимаю, что после регистрации учетной записи, внесения депозита и попытки играть в игры только от одного игрового провайдера вы запросили возврат вашего последнего депозита?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет,

ответы на ваши вопросы:

• текущий баланс составляет 0,11, так как я пытался поставить внесенную сумму из-за их правил по борьбе с отмыванием денег, чтобы иметь возможность снять деньги.
• да, так как я зарегистрировался только по этой причине (чтобы играть в слоты от Relaxgaming). Я видел, что игры есть на сайте и в их условиях не было указано никаких ограничений. Итак, я приступил к регистрации и депозиту.

Уважаемый Inrel19,

Извините, но если вы играли и потеряли свои средства, наши руки связаны.

Обратите внимание, что казино смогут вернуть деньги только до того, как вы начнете играть, и только при определенных обстоятельствах. Если вы уже рисковали своими средствами, мы не думаем, что вы имеете право на возмещение.

Пожалуйста, дайте мне знать, если я пропустил какую-либо информацию, в противном случае мы отклоним вашу жалобу как необоснованную.

Ладно, я понимаю, откуда это. Но, пожалуйста, объясните мне, почему это казино может ложно рекламировать свой выбор игр и лгать в своих Условиях и положениях? Не было ни одного упоминания о том, что эти игры ограничены в моем регионе, и единственный ответ, который они дают, это то, что «этот провайдер не разрешает играть в свои игры в вашем регионе», что неверно, я могу играть в их игры во многих разных казино. сайты.

Уважаемый Inrel19,

Извините, но мы не считаем такую практику несправедливой по отношению к игрокам.

Кроме того, доступность игр может зависеть от лицензионных ограничений поставщика игр.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с любым онлайн-казино.