ГлавнаяЖалобыSolcasino.io - Аккаунт игрока был закрыт.

Solcasino.io - Аккаунт игрока был закрыт.

Автоматический перевод:

Количество: 1,500 ₮

Solcasino.io
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 07.11.2024
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа казино

6d 15h 5m 16s

Краткое содержание дела

8 часов назад
Перевод

Игрок из Португалии сообщает, что его аккаунт на Solcasino.io был заблокирован из-за предполагаемого провала KYC и арбитражных ставок, но казино отказывается предоставить доказательства этих заявлений. Игрок внес около 1,5 тыс. USDT и требует возврата средств, поскольку не получил ни прибыли, ни убытков.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Solcasino.io утверждает, что мой аккаунт был заблокирован «из-за несоблюдения KYC и арбитражных ставок».


Когда я попросил их предоставить доказательства, они просто сказали, что мой счет не будет восстановлен, и отказались предоставить какие-либо доказательства ни одного из этих утверждений.


Я внес около 1,5 тыс. долларов США и хотел бы получить возврат, поскольку не получил ни прибыли, ни убытков.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Дорогой fragoso21,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?

Ваш аккаунт был заблокирован только после того, как вы предоставили документы, удостоверяющие личность, для проверки?

Есть ли вероятность, что вы уже создавали учетную запись в этом казино в прошлом?

Правильно ли я понимаю, что вы сделали только одну ставку на спорт, прежде чем ваш счет был заблокирован?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Привет.


Я использовал свой телефон и мобильные данные для входа в систему и размещения ставок, поэтому, если не использовать DNS Cloudflare 1.1.1.1 на моем телефоне, практически невозможно, чтобы кто-то имел тот же IP-адрес, что и я.


Мой аккаунт был заблокирован после инициирования запроса на вывод средств. Я получал всплывающее окно с просьбой пройти KYC, и оно не позволяло мне ничего делать. Прошло всего 7 дней после отправки KYC, и он был заблокирован, как только я поговорил с ним в чате.


Раньше у меня не было аккаунтов в этом казино, я пользовался сайтами с такой же платформой, но никогда не пользовался услугами той же компании, что и Solcasino.


Я сделал ТОЛЬКО 1 ставку на спорт (я поставил около 250 долларов США или около того 5 раз на один и тот же матч), что они назвали арбитражем и решили вернуть деньги. Хотя мне ясно, что это не арбитраж, мне все равно, отменят ли ставку, и я здесь определенно не из-за этого.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Спасибо за ответ. Просто для уточнения, казино конкретно обещало вернуть вам депозит? Если да, то получили ли вы от них какое-либо сообщение, подтверждающее это?

Пожалуйста, поймите, что, как бы мы ни хотели помочь, наш Центр разрешения жалоб посвящен проблемам с игрой в онлайн-казино, и у нас нет ресурсов и понимания для расследования вопросов, связанных со ставками на спорт. Если ваша проблема ограничивается одной спортивной ставкой, это выходит за рамки нашей компетенции, и мы не сможем заниматься ею дальше.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Нет, они просто заблокировали мой аккаунт.


Моя проблема совершенно не связана со ставками на спорт, ставка даже была отменена их букмекерской конторой, так что никакой прибыли получено не было.


Я внес 1500USDT и прошу вернуть 1500USDT, ничего больше.


Я выполнил процедуру KYC примерно через 15 минут после того, как меня попросили, и получил сообщение об ошибке, сообщающее о том, что процедура KYC не пройдена. Когда я обратился в службу поддержки, они заявили, что данные были использованы в другой учетной записи, хотя это не так, и они не захотели предоставить никаких доказательств этого.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод

Большое спасибо, fragoso21, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод

Хорошо, дайте мне знать, если потребуется какая-либо дополнительная информация.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 часов назад
Перевод

Привет, fragoso21,

Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить Solcasino.io присоединиться к обсуждению.


Дорогой Solcasino.io,

Пожалуйста, предоставьте мне любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших положений и условий, в которых обвиняется игрок. Вы можете отправить мне информацию по адресу michal.k@casino.guru

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:

Мы дали Solcasino.io 6d 15h 5m 16s на ответ

Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях