Solcasino.io - NFT игрока заблокированы из-за опции самоисключения.

Solcasino.io прилагается к их коллекции nft solcasino (https://www.tensor.trade/trade/solcasino). Помимо этого NFT, вы можете заблокировать его на их веб-сайте (solcasino.io) и получить токен ($SCS), который вы затем можете поставить, чтобы заработать доллары США. Оплачивается из доходов казино.

У меня есть 4 таких NFT, которые в настоящее время оцениваются в 45 SOL за штуку (180 SOL, 3400 долларов США), и они заблокированы на сайте.

В solcasino.io есть опция, которая позволяет вам самостоятельно исключить свой подключенный кошелек web3, чтобы помочь с зависимостью от азартных игр. Пытаясь быть ответственным, я установил период самоисключения «навсегда», заблокировав свой кошелек на сайте на неопределенный срок. Когда мы собирались установить этот период самоисключения, не было предупреждения о том, что наши NFT будут включены в исключение, просто нам нужно было вывести наши реальные деньги. Не было очевидного признака того, что это навсегда заблокирует мой кошелек web3 на сайте.

Итак, теперь, когда я пытаюсь быть ответственным и прекратить играть в азартные игры, я в конечном итоге получаю наказание за то, что мои NFT на сумму 3400 долларов США исчезают навсегда.

Я связался с казино, когда это произошло еще в начале мая,

они сказали, что это будет сложно, но они могли заверить своим словом, что они смогут это исправить. Я терпеливо ждал и так ничего и не услышал от них. Я открыл еще несколько заявок в службу поддержки, но все они были закрыты практически без ответа.

Наконец, 6 недель спустя, 19 июня. Только после публичного привлечения внимания к проблеме в разногласиях (из-за чего я был заглушен на неделю), я получил известие от команды, что проблема никогда не будет решена, и мои nfts были по существу спущены в канализацию.

Я не прошу их изменить основной контракт и не прошу прерывать период моего самоисключения. Я просто прошу их возместить стоимость указанных NFT, поскольку я не считаю, что период самоисключения должен быть разрешен для удержания активов, заблокированных на сайте. Во время самоисключения я даже не смог их отозвать из-за временной блокировки.

Если бы я остановился в отеле с казино и сделал что-то, чтобы меня забанили, мне бы разрешили вернуть все свое имущество. Опять же, не прося их что-либо изменить в основном контракте казино, просто требуя возмещения из-за того, что они владеют активами на сумму 3400 долларов США, и из-за отсутствия ясности в отношении условий исключения.

Дорогая папичсолана,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Уточните, пожалуйста, как именно вы получали NTF в этом казино - играя, покупая их, получая бесплатно и т.д.?

Были ли ваши NFT заблокированы на определенный период времени или вы не можете вывести их просто потому, что вы самостоятельно исключили эту учетную запись?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет, Кристина, кажется, я вышла в интернет сразу после твоего ответа.

Ранее в этом году они отчеканили коллекцию в 5000 nfts, я купил эти nfts на свои деньги. Они не были завоеваны или одарены ни в каком смысле. Они создали эту коллекцию, чтобы позволить нам в основном владеть долей в казино, позволяя нам делать ставки/блокировать nfts на веб-сайте в обмен на токен, который мы затем могли бы использовать для вознаграждения usdc. Я буду избегать более подробной информации об этом, но могу дать ее, если это необходимо, просто дайте мне знать.

Я купил nfts за свои деньги, заблокировал их на их веб-сайте, потому что это требовалось для участия в распределении доходов от их проектов, а затем навсегда заблокировался, пытаясь исключить себя из просто азартных игр. У меня больше нет доступа к сайту, он выкидывает меня каждый раз, когда я пытаюсь войти, и говорит связаться с командой. Теперь они сказали мне, что этого не происходит, и заглушили меня, когда я поднял это публично.

Они были заблокированы на определенное время, но эта временная блокировка давно снята. Но опять же, независимо от временной блокировки, я не могу получить к ним доступ, моя учетная запись полностью заблокирована для доступа к сайту.

Большое спасибо, papicsolana, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогая папичсолана,

Я искренне ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь мы перейдем к казино.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Дорогая папичсолана,

Команда казино ответила на мое письмо и подтвердила, что я могу поделиться их ответом здесь.

Благодарим за обращение. Пишу в ответ на жалобу, полученную на Solcasino от "Papicsolana". В представленной хронологии событий отсутствует важная информация. «Papicsolana» в значительной степени исказила действия Solcasino, коллекцию NFT, нашу механику возврата стоимости и общую информацию о нашем бизнесе. Я последовательно остановлюсь на каждом из этих пунктов.

 

Мы выпустили нашу коллекцию невзаимозаменяемых токенов (NFT) в конце марта для 12 Solana. Мы предоставили нашим держателям возможность «заблокировать» свои NFT на нашей платформе на срок от 15 до 90 дней. В обмен на этот «замок» пользователю вернули все 12 мятных монет Solana. «Papicsolana» «заблокировал» свой NFT в это время и получил 12 Solana за каждый заблокированный NFT. Все NFT "Papicsolana" были приобретены им бесплатно. Этот существенный факт был искажен в первоначальной жалобе, когда «Papicsolana» заявила, что эти NFT «ни в каком смысле не одарены».

 

На нашей платформе действует стандартная отраслевая политика самоисключения. Мы очень серьезно относимся к самоисключению, как и все казино. Для самоисключения пользователь должен просматривать различные страницы и предупреждения и вручную выбирать период времени для исключения. Это исключает доступ пользователя к любому домену, связанному с Solcasino, включая поддомен, который мы используем для нашей механики «блокировки». После самоисключения пользователь не сможет получить доступ к своей учетной записи или токенам в этой учетной записи, включая невзаимозаменяемые токены. См. прикрепленный снимок экрана с нашей страницей политики самоисключения и ее информацией.

 

«Papicsolana» по собственному желанию просматривал различные предупреждения и вручную выбирал срок исключения. Он сам выбрал термин «навсегда», зная, что это фактически исключит его из казино «навсегда». Этот существенный факт был искажен в первоначальной жалобе, когда «Папиксолана» заявил, что срок его отстранения «давно вышел». Если бы это было так, он смог бы получить доступ к казино.

 

Как вы можете видеть из первоначальной жалобы «Papicsolana», мы неоднократно сообщали ему, что рассмотрим решение. После многих месяцев работы нашей команды разработчиков над поиском решения мы не смогли этого сделать. Этот существенный факт был искажен в первоначальной жалобе, где «Папиксолана» заявил, что «никогда не получал от нас известий». Пожалуйста, ознакомьтесь с прикрепленными журналами нашего общения с "Papicsolana".

 

Кроме того, в наших Условиях четко указано, что в случае, если пользователь «навсегда» исключит себя из Казино, у него не будет доступа к его учетной записи, включая токены в указанной учетной записи токена, как взаимозаменяемые, так и невзаимозаменяемые. Настоящие Положения и условия размещены на главной странице нашего веб-сайта. Вы можете найти наши Условия самоисключения здесь: https://docs.solcasino.io/info/self-exclusion-terms-and-condition .

 

Мы понимаем и сочувствуем «Papicsolana» и разговаривали с этим пользователем на протяжении всего поиска лекарства. Мы опечалены, узнав об этой жалобе и об этом, казалось бы, злонамеренном искажении наших действий на протяжении всего этого процесса. Спасибо, что нашли время, и мы надеемся, что эта проблема будет быстро решена.

Дорогая папичсолана,

Завершая изложенную выше информацию, с сожалением сообщаю вам, что я не обнаружил каких-либо правонарушений в действиях казино. Хотя вы предприняли шаги для получения NFT, они были приобретены бесплатно. Мне очень жаль, но я вынужден отклонить это дело.

Вы имеете полное право не соглашаться с нашим решением, альтернативный вариант — подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино. Я был бы рад помочь вам в этом процессе, и вы можете связаться со мной по адресу электронной почты, указанному ниже. Не стесняйтесь обращаться ко мне, если у вас есть какие-либо вопросы или требуется дополнительная помощь.

С уважением, Юзеф

jozef.k@casino.guru