Solcasino.io - Запрос на закрытие счета игрока проигнорирован, несмотря на пристрастие к азартным играм.

Привет,

Моя жалоба проста. Я играл на solcasino.io и заядлый игрок.

Я вывел деньги 8 февраля в 02:48, затем закрыл счет навсегда из-за игровой зависимости, кнопка не работала.

Я связался со службой поддержки, чтобы попытаться закрыть его, они отказались, и в итоге я записал доказательства этого и отправил их в казино вместе с жалобой с просьбой о возмещении после того, как я связался со службой поддержки, признал зависимость от азартных игр и потребовал закрытия учетной записи.

Сейчас у нас июнь, еще не закрылся, а я продолжаю терять деньги из-за зависимости. Служба поддержки каждый раз, когда я просил закрыть ее, потому что сам не могу, всегда отказывалась закрыть ее для меня.

Я хочу, чтобы его закрыли и возместили причиненные из-за этого убытки.

Общая потеря: 4,188 солан.

ИНФОРМАЦИЯ: В настоящее время я впервые связался с членом команды solcasino.io, и они, возможно, смогут наконец закрыть учетную запись... Но они говорят, что не могут вернуть деньги, что является насмешкой, когда это большая забота о них как о казино, так и об их лицензии.

Пожалуйста, помогите гуру.

Дорогие королевства,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте использования Solcasino.io.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Объяснили ли казино, что мешает им закрыть ваш счет и вернуть внесенные вами средства?
• Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или разместите скриншоты здесь. Пожалуйста, включите запрос на самоисключение, в котором вы сообщаете казино о своих проблемах с азартными играми.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет,

1. Они сказали, что не смогут закрыть его для меня, если я не смогу закрыть его со своей стороны, что просто раздражает и сбивает с толку. Я много раз обращался к супервайзеру и даже отправил официальную жалобу на электронную почту их службы поддержки в феврале, но без ответа. (Переслал на вашу почту). Я тогда так разозлился, что попробовал все, но ответа не было.
2. У меня есть последние стенограммы чата, которые в основном такие же, как и за февраль, но более старые они удалили из журналов чата, и я не получил ни их по электронной почте, ни чего-либо еще. В этом случае им необходимо получить их. (скриншоты отправлены на почту)

Недавние сообщения были между мной и, скорее всего, членом команды в чатах, но с моей учетной записью по-прежнему ничего не произошло, и я четко указываю, что моим главным приоритетом является закрытие учетной записи, чтобы предотвратить потери, но они по-прежнему игнорируют меня.

на данный момент моя учетная запись все еще активна и открыта для того, чтобы я мог потерять деньги, никогда не сталкивался с такими большими хлопотами при закрытии учетной записи в лицензированном казино.

Прошу прощения за то, что пропустил ваши письма.

Спасибо большое, kingdms, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогие королевства,

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь мы попытаемся связаться с казино.

Спасибо,

Вероятно, мне следовало отправить сообщение с электронной почты, связанной с этой учетной записью.

Но спасибо за помощь, надеюсь, эту проблему можно решить.

Эмитент лицензии, которому я ответил несколько недель назад, от него пока нет ответа.

Я также хочу получить компенсацию по депозитам, я пережил сильный стресс.

Мое требование — окончательное возмещение в размере 1500 долларов США, включая компенсацию.

Спасибо

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Дорогие королевства,

Правильно ли я понимаю, что вы уже обратились по вашему делу в регулятор? Вы связались с ними по правильному адресу электронной почты, complaints@gaminglicences.com ?

Да, но ответа не последовало после того, как я отправил им подтверждение своей проблемы. Казино солгало регулятору о том, что кнопка самоисключения работает. С тех пор я не получил никакого ответа.

Вот почему я связался с гуру. Казино может отреагировать на эту жалобу, если захочет, но с моей стороны жалоба была аннулирована и неактивна из-за отсутствия ответов как со стороны оператора, так и со стороны регулятора.

Дорогие королевства,

Не могли бы вы предоставить мне скриншот первоначального электронного письма, отправленного в орган власти? Это часть нашей стандартной процедуры.

Привет,

Солказино сказал тебе это или как ты догадался?

Вероятно, это их способ запутать всех и попытаться закрыть обе жалобы. У меня есть доказательства, и я бы хотел, чтобы они ответили здесь, публично.

Они также могут связаться со мной по электронной почте.

Дорогие королевства,

Имейте в виду, что я не общаюсь с командой казино. Запрос доказательств вашего общения с лицензирующим органом является стандартной процедурой. Прежде всего, мы не можем вмешиваться, если дело рассматривается регулятором. Во-вторых, я хочу убедиться, что вы все сделали правильно.

Если вы не поддержите свое заявление, у меня не будет другого выбора, кроме как отклонить это дело, чего я не хочу делать. Вы можете переслать доказательства на мой адрес электронной почты, указанный ниже.

jozef.k@casino.guru

Я отправил вам по электронной почте ответ, который отправил в формате PDF, включая их первый ответ. Как видите, с тех пор я еще ничего не получил.

Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную». Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.

Дорогие королевства,

Я очень сожалею о сложившейся ситуации, но мы не можем продолжить расследование, поскольку команда казино не ответила. Обратите внимание, что эта жалоба повлияет на индекс безопасности на нашем веб-сайте.

Если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна дополнительная помощь, пожалуйста, дайте мне знать.

С уважением, Юзеф

" rel="noopener noreferrer" target="_blank"> jozef.k@casino.guru