Игрок жалуется, что казино заблокировало его аккаунт, и утверждает, что бонуса не существует.
Дорогой Ари,
Спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей неприятной ситуации. Не могли бы вы ответить на несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять эту проблему? Во-первых, вы подтвердили свою учетную запись в казино? Вы когда-нибудь получали письмо от казино, объясняющее, почему они заблокировали ваш аккаунт? Если да, не могли бы вы переслать его мне? Иногда возможно, что электронные письма казино попадают в папку со спамом, поэтому, пожалуйста, проверьте там. Кроме того, не могли бы вы указать, какой бонус вы упомянули?
Пожалуйста, ответьте мне с ответами на вопросы выше. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями, Satrio
Dear Ary,
Thank you for submitting your complaint. I am sorry to hear about your unpleasant situation. Could you please answer a few questions, so that I can fully understand this issue? First, did you verify your account in the casino? Have you ever received an email from the casino explaining why they blocked your account? If yes, could you please forward it to me? Sometimes it is possible that casino emails end up in the spam folder, so please check there, too. Also, could you specify which bonus you mentioned?
Please get back to me with the responses to the questions above. Thank you in advance for your reply.
Best regards, Satrio
Дорогой Ари,
Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Ary,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.