Игрок из Бразилии был заблокирован без дополнительных объяснений. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
У меня много проблем с этим казино, я зарегистрировался, я выиграл 50 бесплатных вращений, я завершил свой ролловер, я отправил свои документы и поставил его для вывода своего выигрыша! Утром я попытался зайти на платформу, и появилось сообщение, что мой аккаунт деактивирован! Я не нарушил ни одного из условий. Просто деактивировали, мне не заплатили… Поставил вывод по пиксу и пока не упал… С техподдержкой не могу поговорить…. Они не присылают мне электронное письмо с инструкциями о том, как активировать мою именную учетную запись (потому что на самой платформе есть сообщение, которое отправит мне электронное письмо с инструкциями по повторной активации моей учетной записи…), но пока ничего! Это казино кажется мне мошенничеством! Потому что игрок играет, соблюдает условия… и даже вывести средства не может, а они все равно деактивированы!! Который сам отключил игрока! Я надеюсь получить ответ в ближайшее время, и что они решат мою проблему
Уважаемая larissapaulabr,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Вы получили какое-либо подтверждение об успешной проверке?
Вы пытались связаться с казино по этому вопросу или получили какое-либо объяснение? Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина