Игрок из Бразилии сообщила, что казино Spin Fever Casino конфисковало ее баланс в размере R$182.00. Хотя изначально она получила информацию о том, что может снять больше, позже ей сообщили, что сначала нужно завершить ролловер, что противоречит тому, что было заявлено ранее. Команда по жалобам попыталась собрать дополнительную информацию, чтобы помочь в решении проблемы; однако из-за отсутствия ответа со стороны игрока жалоба была отклонена.
Привет!
SPINFEVER применяет правила, которые не указаны в условиях и сообщаются только в чате.
Казино предложило мне бесплатные вращения, в ходе которых я получил 432,85 R$ бонусов и немедленно конфисковал 182,00 R$, оставив только 250,00 R$ для покрытия ролловера в размере 11 000. Однако конфискация избыточной суммы должна применяться только после завершения ролловера, когда максимальная сумма, которую можно вывести из бонуса, составляет 250,00 R$.
Прикрепляю переписку из чата, где мне сначала сообщили, что я могу вывести всю сумму, а затем сказали, что сначала нужно завершить ролловер и что правила нельзя публиковать в условиях.
Прошу вашей помощи в решении этой проблемы, так как бонусный баланс, который должен быть на моем счете, составляет 432,00 реалов для переноса, и только после его завершения избыточная сумма должна быть конфискована, оставив максимум 250,00 реалов для вывода.
Дорогие Марианнесантос,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино Spin Fever.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
