Игрок из Германии внес 50 евро в казино Spinfever через Giropay. Средства были списаны с его текущего счета, но не зачислены на его игровой счет. Он не получает поддержки от казино. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.
11.10.2023 я внес 20 евро и 30 евро в казино Spinfever.
Деньги были переведены через Giropay и списаны с моего текущего счета.
Кредит на мой игровой счет не поступил по сей день.
Служба поддержки и электронная почта мне совершенно не помогают, а просто тянут меня вперед.
Прошу помощи.
Спасибо
Дорогой Муки,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую больше не вносить средства, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
