ГлавнаяЖалобыSpin Fever Casino - Игрок не может пройти проверку аккаунта.

Spin Fever Casino - Игрок не может пройти проверку аккаунта.

Автоматический перевод:

Количество: 110 EUR

Spin Fever Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 15.06.2023 | Дело закрыто : 10.07.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Германии испытывает трудности с прохождением верификации аккаунта в казино. Мы закрыли жалобу, потому что игрок перестал отвечать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я заработал 110 евро, но когда я хотел вывести, меня попросили загрузить все мои личные данные. 😡 Я тоже так сделала. Удостоверение личности (вверху/внизу), счет мобильного телефона, доказательство того, что я заплатил деньги и т. д. Это все смешно, но то, что все мои данные были просто «отклонены», жалко! Теперь я не знаю больше. Я не могу выплатить свои деньги!😡😡

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый mariakrol918,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате? Казино указало причину, по которой ваши документы были отклонены?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет.


Впоследствии я отправил свои документы в правильном формате, и они были приняты. Мое удостоверение личности было отклонено, несмотря на формат PDF.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Вас проинструктировали, в каком формате должны быть ваши документы, чтобы их приняло казино, или казино дало вам какой-либо совет, как действовать дальше?

Не могли бы вы переслать мне сообщение между вами и казино о проблеме проверки?

Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый mariakrol918,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях