Игрок из Германии испытывает трудности с прохождением верификации аккаунта в казино. Мы закрыли жалобу, потому что игрок перестал отвечать.
Я заработал 110 евро, но когда я хотел вывести, меня попросили загрузить все мои личные данные. 😡 Я тоже так сделала. Удостоверение личности (вверху/внизу), счет мобильного телефона, доказательство того, что я заплатил деньги и т. д. Это все смешно, но то, что все мои данные были просто «отклонены», жалко! Теперь я не знаю больше. Я не могу выплатить свои деньги!😡😡
Уважаемый mariakrol918,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате? Казино указало причину, по которой ваши документы были отклонены?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет.
Впоследствии я отправил свои документы в правильном формате, и они были приняты. Мое удостоверение личности было отклонено, несмотря на формат PDF.
Вас проинструктировали, в каком формате должны быть ваши документы, чтобы их приняло казино, или казино дало вам какой-либо совет, как действовать дальше?
Не могли бы вы переслать мне сообщение между вами и казино о проблеме проверки?
Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru