Игрок из Германии испытывает трудности с выводом своего выигрыша из-за ожидаемого подтверждения звонка по Skype. Жалоба игрока успешно разрешена.
Автоматический перевод:
Spin Fever Casino - Игрок спрашивает о проверке аккаунта.
Автоматический перевод:
Количество: 1,500 EUR
Spin Fever Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я внес 100 евро и играл с бонусом. Когда бонус был полностью отыгран, я смог вывести €1500.
Плата еще не произведена.
Я должен загрузить обычные данные для проверки и использовать их для подтверждения личности, адреса и оплаты. Я тоже это сделал.
Моя учетная запись была закрыта, и для проверки были запрошены дополнительные данные. Во-первых, я должен раскрыть свою историю платежей от Mifinity за последние 3 месяца. Затем я должен раскрыть свою банковскую выписку за последние 3 месяца, а также платежные ведомости за последние 3 месяца.
Но и этого кажется недостаточно. Теперь нужен мой Skype ID (хотя я не пользуюсь Skype) и должен позволить мне позвонить в Skype на следующей неделе. Тогда разговор должен происходить на английском языке, хотя, к сожалению, мой английский не очень хорош.
Кажется, меня здесь обманывают. Казино пытается излишне удлинить процесс верификации, уже заблокировало мой аккаунт и видимо не хочет выплачивать мой выигрыш, хотя я загрузил гораздо больше, чем обычно просит казино:
-ID (спереди и сзади)
-Селфи с удостоверением личности
-Подтверждение адреса
-Подтверждение оплаты
- Заработная плата за последние 4 месяца
-выписка с банковского счета (последние 3 месяца)
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый Doedel14,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней. Нет ничего необычного в том, чтобы пройти звонок по Skype для подтверждения вашей учетной записи, и я настоятельно рекомендую посетить его.
Пожалуйста, держите меня в курсе и дайте мне знать, как прошел звонок. Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená Doedel14,
predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Все ли получилось и я получил свои деньги - можно закрывать
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Doedel14, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
