Spin Fever Casino - Выигрыши игрока были конфискованы из-за предполагаемого нарушения Положений и условий.

Я играл и выиграл, поэтому я выполнил требования по ставкам, сделав ставку ниже максимальной для получения бонуса. Я попытался вывести деньги, но они забрали все деньги и сказали, что я нарушил условия. Я запросил доказательства, но не получил ответа. Затем я спросил, хотят ли они идти на компромисс и не отвечать

Дорогой Луисдельпоп,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Не могли бы вы прислать мне скриншот или ссылку на активированный вами бонус?

Уточнило ли казино, какие правила вы предположительно нарушили?

Делали ли вы раньше успешные выводы средств из этого казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Скриншота, к сожалению, нет, поищу на сайте.

это была проблема со ставками, они сказали, что я ставил слишком много, но я не помню, чтобы я делал это, поэтому я попросил доказательства, и они завершили чат, мои журналы ставок не хранятся так далеко, но, насколько они мне показывают, все было чисто

и безуспешного вывода мне нового казино, у них был провайдер, с которым я хотел играть, но согласно моим исследованиям, после того, как у многих людей возникла такая же проблема

Если казино обвинило вас в нарушении максимально разрешенной ставки, и вы считаете, что это неправда, попросите казино прислать вам всю вашу игровую историю в формате Excel, начиная с момента активации бонуса, а затем отправьте ее мне. . Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .

Привет, как дела ? Я запрашивал это много раз, я постоянно получаю ответ с просьбой скопировать и вставить, в котором мне говорят подождать, они уведомят правильный отдел, затем закроют чат и отправят мне электронное письмо с сообщением, что проблема решена, дело закрыто.

Только что получил обновленный список, похоже, я поставил 0,50 цента выше на 6 ставок из тысяч вращений, пока я не получил уведомление о том, что это выше лимита, извините, что потратил ваше время.

Я проверил условия бонуса и нашел следующее:

2.2. Максимальная ставка при отыгрыше составляет 5 евро/доллар США, 7 канадских долларов, 8 австралийских долларов, 9 новозеландских долларов, 50 норвежских крон, 400 рублей, 35 бразильских реалов, если не указано иное. Максимальный лимит ставок включает удвоение ставок после завершения игрового раунда и бонусные раунды (покупаемые внутри игры). Нарушение правила максимальной ставки приводит к конфискации всех выигрышей по бонусу и возврату депозита. Из-за волатильности курсов криптовалют максимальная ставка при отыгрыше должна быть эквивалентна 5 евро в любой из предлагаемых криптовалют.

Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной азартной игры . Правило максимальной ставки фактически является отраслевым стандартом, так же как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока в бонусной игре после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не идти против отраслевых стандартов, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.

Поскольку вы признали нарушение правила максимальной ставки, эта жалоба теперь будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Казино Гуру