Игрок из Венгрии столкнулся с задержкой вывода средств с 17 марта. Служба поддержки казино не ответила, и она вышла из своей учетной записи, пытаясь узнать о выводе средств. Игрок подтвердил получение выигрыша. Мы пометили жалобу как «решенную».
У меня вывод средств с 17 марта, до сих пор не завершен, служба поддержки довольно грубая, потому что меня постоянно выкидывают из чата, когда я пытаюсь спросить о выводе средств, в середине разговора.
В электронных письмах нет номеров заявок по этой проблеме, это совершенно непрофессионально, и после того, как я пытаюсь получить некоторую информацию о своих деньгах (выводе), ... меня выкидывают даже из моего аккаунта..., теперь я не могу войти на мой счет, и никто не рассматривает мою претензию по поводу этого вывода средств, я не думаю и не верю, они не должны действовать по каким-то законным и строгим правилам, не может быть, чтобы они просто мошенники??? Я хочу верить, что это не так, и я подумал, такого не может быть при таких строгих правилах, они используют деньги людей, но становятся мошенниками, когда кто-то хочет заплатить немного денег?
... Неприемлемо!
Спасибо
Дорогая досаэлизабет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Spinanga.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет,
Я игрок в этом казино почти с 1 месяца (начало марта). Только на свой первый депозит я получил приветственный бонус, на что отыграл его, выполнив данные условия. После этого я сделал почти 4-5 депозитов и выиграл много джекпотов в играх казино, а мой баланс составил около 1 миллиона венгерских форинтов. Когда я
решил сделать свой первый вывод средств, я столкнулся с проблемой: я не могу выплатить всего 150 000 венгерских форинтов.
(3*150 000 форинтов все еще находятся на моем счете с 17 марта).
Я пытался связаться с ними по электронной почте, с их стороны не было ответа, поэтому я начал связываться со службой поддержки через чат. Сказали, что сумма, которую можно выплатить, привязана к VIP-системе, поэтому в качестве оплаты я могу запросить только эту сумму. Я принял это и стал ждать оплаты. Но платеж не пришел, и я начал волноваться, так как каждый день, когда я проверял вывод средств, его статус под контролем не менялся... Каждый раз, когда я спрашивал в службе поддержки, что нужно, чтобы статус платежа стал поменяв, мне не дали нормального ответа, выкинув ни из разговора, ни даже из моего аккаунта. Но я мог снова войти в систему... до вчерашнего дня. Сейчас меня заблокировали в аккаунте, когда я хочу войти, пишет, что мой аккаунт на проверке,... и я не понимаю, какая связь между всем этим: у меня открыт вывод средств , что мне не платили больше недели и параллельно с этим отказывают в доступе к моему аккаунту и не дают играть???Такого менталитета я еще не встречал ни в одном онлайн казино, а это это совершенно неприемлемо, они нарушают все правила и таким образом играют с деньгами людей и это не что иное, как обман!Вчера днём в чате мне написали, что сегодня до конца дня я получу свой вывод, но всегда выкидывая меня из разговора, я пытался написать им еще раз,... и посреди другого разговора меня снова выкидывало из чата, .л.. и после этого я не мог зайти в свой аккаунт как игрок.(В электронном письме, когда я им писал, я написал, насколько это непрофессионально, что я отправил свой запрос, свою проблему, и получил неприемлемый ответ, типа просто автоматический ответ, который не был связан с все к моей проблеме,... и вместо того, чтобы иметь номер билета по электронной почте, дело было без номера билета... после этого они начали отвечать со ссылочным номером (номером билета?) в электронном виде. почту, но все равно бесполезно, в этих двух сообщениях-предложениях никакой помощи не предусмотрено.
Ответ всегда один и тот же: «Мы обновили ваш запрос. Чтобы добавить дополнительные комментарии, напишите ответ на это письмо». - Они дурят людей, и меня выкидывают со счета только потому, что я сделал вывод средств, то, что они не могли завершить уже больше недели, и это очень раздражает, как они могут действовать такими способами, нарушая все норм.
Получали ли вы какие-либо новости относительно вашего ухода?
Восстановило ли казино доступ к вашей учетной записи казино или получили ли вы какие-либо дополнительные объяснения от казино, почему ваша учетная запись была закрыта?
Всем привет,
Три дня назад деньги пришли, но я не могу войти в свой аккаунт.
Спасибо за Вашу поддержку.
🙂 Это был для меня хороший урок...
Дорогая досаэлизабет,
Я рад слышать, что ваш вывод средств был успешно обработан.
Мы считаем, что казино может закрыть счета игроков в любое время и по любой причине при условии, что они не удерживают средства.
Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
