Игрок из Испании был заблокирован без объяснения причин, оставив ожидающий вывод €300 и €400. Статус счета показывал, что он находится на рассмотрении. Проблема была решена, когда игрок подтвердил, что его счет был разблокирован, и он успешно получил вывод €500 20 сентября без необходимости проверки.
Мой аккаунт был заблокирован без всякой причины, с €300 в ожидании вывода и €400, которые я играл. Внезапно я больше не могу получить к нему доступ! Там написано, что он находится на рассмотрении.
Дорогой ahlem93aat,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Спасибо за ответ, мой аккаунт уже разблокирован, я играл в рулетку и слоты, верификации не требуют, я уже написал им, чтобы они меня верифицировали, потому что у меня вывод €500, а они говорят, что это не обязательно, я накопил свой выигрыш без бонуса! Теперь надеюсь, что они обработают мой вывод €500
Спасибо за ответ, ahlem93aat. Для вывода средств вполне нормально, чтобы он полностью обрабатывался в течение пары дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Здравствуйте! Я запросил вывод 11/09 и все еще жду! И это первый раз, когда я запрашиваю вывод в этом казино! Я подожду, пока пройдут 14 дней!
Спасибо за ответ, ahlem93aat. Не могли бы вы сообщить нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств? Он отмечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, разместите скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.
Также, вы пробовали связаться с казино по этому вопросу? Пожалуйста, перешлите всю соответствующую переписку между вами и казино на kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Спасибо за ваш ответ. 20 сентября я успешно получил вывод средств, и меня не попросили пройти верификацию!!
Дорогой ahlem93aat,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
