ГлавнаяЖалобыSpinanga Casino - Бонус и выигрыши игрока были конфискованы.
Spinanga Casino - Бонус и выигрыши игрока были конфискованы.
Автоматический перевод:
Количество:
50 EUR
Spinanga Casino
Индекс безопасности:Высокий
Индекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
Отправлено:
31.03.2024
|
Дело закрыто : 22.04.2024
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
8 месяцев назад
Перевод
The player from Greece had used a 100% deposit bonus and free spins at a casino. After playing for several hours, the casino had deducted the bonus and the player's winnings, stating that the redeem period for the bonus had expired. The player had claimed that only 4 hours had passed since he activated the bonus. We had requested evidence from the player to support his claim, including screenshots of the transaction history and a conversation with the casino's customer support. However, the player had failed to respond to our request within the given time frame, leading us to reject the complaint due to lack of evidence.
Игрок из Греции воспользовался 100% бонусом на депозит и бесплатными вращениями в казино. После нескольких часов игры казино списало бонус и выигрыш игрока, заявив, что срок использования бонуса истек. Игрок утверждал, что с момента активации бонуса прошло всего 4 часа. Мы запросили у игрока доказательства в подтверждение его утверждения, включая скриншоты истории транзакций и разговор со службой поддержки казино. Однако игрок не ответил на наш запрос в установленный срок, в результате чего мы отклонили жалобу из-за отсутствия доказательств.
Я использовал вариант бонуса на первый депозит 100% + 30 бесплатных вращений. Я внес 25 евро и активировал предложение! После этого я начал играть, и примерно через 3 часа они сняли бонус в 25 евро, а также мой реальный баланс (деньги, которые я уже выиграл), сообщив мне, что 24 часа, необходимые для использования этого конкретного бонуса, истекли, что, конечно, не так. истинный! Мошенники, лжецы и воры!
I used the 100% first deposit bonus option + 30 freespins. I deposited 25 euros and activated the offer! Afterward, I started playing and after about 3 hours they deducted the 25 euro bonus as well as my real balance (the money I had already won) telling me that the 24 hours required to redeem this specific bonus had elapsed, which of course is not true! Scammers, liars, and thieves!
Χρησιμοποίησα την επιλογή μπόνους πρώτης κατάθεσης 100% + 30freespins. Κατέθεσα 25 ευρώ και ενεργοποίησα την προσφορά! Έπειτα ξεκίνησα να παίζω και μετά από 3 ώρες περίπου μου αφαίρεσαν τα 25 ευρώ μπόνους καθώς και το πραγματικό μου υπόλοιπο (τα χρήματα που είχα ήδη κερδίσει)λέγοντας μου ότι έχει παρέλθει το 24ωρο που απαιτείται για να εκπληρωθεί το συγκεκριμένο μπόνους , ενώ φυσικά κάτι τέτοιο δεν ισχύει! Απατεώνες, ψεύτες και κλέφτες!
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Spinanga. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы прислать мне ссылку на активированный вами бонус? Если вы активировали бонус по электронной почте, перешлите мне это письмо. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .
Не могли бы вы указать точное время, когда вы внесли депозит на свой счет в казино и точное время, когда вы активировали свои вращения?
Общались ли вы со службой поддержки казино по поводу этой проблемы?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear paschouale,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Spinanga Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please send me the link to the bonus you activated? If you activated your bonus through email, please forward me the email. My email address is veronika.l@casino.guru.
Could you please specify the exact time you made a deposit into your casino account and the exact time you activated your spins?
Have you communicated with the casino customer support regarding this problem?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Добрый вечер, Вероника, я использовал ссылку напрямую из Google... https://spinanga.com/gr/registration, я зарегистрировался, выбрав бонус ниже.
.
Затем в 3:30 я сделал депозит в размере 25 евро и в 3:36 активировал бонус.
, время тоже видно на фото! Затем, поиграв на свои реальные деньги, я выиграл несколько небольших сумм, и, имея на своем счету около 50 евро, все это исчезло, и сумма стала равна нулю! Очевидно, я сразу же пошел в чат и спросил, почему, и они ответили, что 24 часа, необходимые для достижения цели, прошли (обратите внимание, что это было в 19:00, поэтому прошло всего 4 часа)! На самом деле, мне сообщили, что я принял бонус накануне, но, КОНЕЧНО, это не так. Затем, поскольку я был невежественен и он говорил со мной грубо, я попросил удалить мою учетную запись, и они сделали это немедленно, пожалуйста.
.
Люди обманщики и лжецы!!
Good evening Veronica, I used the link from Google directly...https://spinanga.com/gr/registration , I registered by choosing the bonus below
.
Then at 3:30 I made a deposit of 25 euros and at 3:36 I activated the bonus
, you can see the time in the photo too! Then after playing with my real money I won some small amounts and having about 50 euros in my account it all disappeared and the amount was zero! Obviously, I immediately went to live chat asking why and their response was that the 24 hours required to complete the goal had passed (note that this was at 7pm, so only 4 hours had passed)! In fact, I was informed that I had accepted a bonus the day before, something which OF COURSE is not the case. Then, as I was clueless and he spoke to me rudely, I asked to delete my account and they did it immediately please
.
People are cheaters and liars!!
Καλησπέρα σας Βερόνικα, χρησιμοποίησα τον σύνδεσμο από το Google απευθείας...https://spinanga.com/gr/registration , έκανα εγγραφή επιλέγοντας το παρακάτω μπόνους
.
Στην συνέχεια στις 3:30 έκανα κατάθεση 25ευρω και στις 3:36 ενεργοποίησα το μπόνους
, βλέπετε την ώρα και στην φωτογραφία! Στην συνέχεια μετά από παιχνίδι με τα πραγματικά μου χρήματα, κέρδισα κάποια μικρά ποσά και έχοντας περίπου 50ευρω στον λογαριασμό μου εξαφανίστηκαν όλα και μηδενίστηκε το ποσό! Προφανώς και απευθύνθηκα αμέσως στο live chat ζητώντας τον λόγο και η απάντηση τους ήταν ότι έχει παρέλθει το 24ωρο που απαιτείται για εκπλήρωση του στόχου (σημειώστε ότι αυτό έγινε στις 7 το απόγευμα, δηλαδή έχοντας περάσει μόλις 4ωρες)! Μάλιστα μου γνωστοποιήθηκε ότι έκανα αποδοχή μπόνους την προηγούμενη ημέρα ,κάτι το οποίο ΦΥΣΙΚΑ και δεν ισχύει.Στην συνέχεια καθώς δεν έβγαζα άκρη και μου μιλούσε με αγένεια, ζήτησα διαγραφή του λογαριασμού μου και το κάνανε αμέσως παρακαλώ
Не могли бы вы предоставить мне информацию о вашем разговоре со службой поддержки по поводу отмены бонуса?
Я понимаю, что вы закрыли свой аккаунт. Однако для того, чтобы мы могли эффективно помочь вам, нам потребуются некоторые доказательства, подтверждающие ваше заявление. Не могли бы вы предоставить скриншоты истории ваших транзакций? В частности, нам нужны скриншоты, показывающие время внесения депозита, активации приветственного бонуса и точное время, когда казино конфисковало ваш выигрыш.
Без достаточных доказательств нам становится сложно решить этот вопрос с казино от вашего имени. Мы ценим ваше сотрудничество и понимание в этом вопросе. Спасибо.
Could you kindly provide me with the conversation you had with customer support regarding your canceled bonus?
I understand that you've closed your account. However, in order for us to assist you effectively, we'll need some evidence to support your claim. Could you please provide screenshots of your transaction history? Specifically, we require screenshots showing the time you made your deposit, activated your welcome bonus, and the exact time the casino confiscated your winnings.
Without sufficient evidence, it becomes challenging for us to address this issue with the casino on your behalf. We appreciate your cooperation and understanding in this matter. Thank you.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Dear paschouale,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
