Игрок из Финляндии ожидает вывода средств менее двух недель. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш.
The player from Finland had been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout hadn't been received yet. The issue escalated when the casino declined the player's withdrawal without providing a reason and the player was unable to submit any KYC documents on the casino's website. Despite the Complaints Team's offer to intervene and help, the player decided to give up on the complaint. Consequently, we closed the complaint due to the player's lack of interest in pursuing the matter further.
Игрок из Финляндии ожидает вывода средств менее двух недель. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш.
В качестве варианта депозита использовал RAPID. Бонусы/фриспины вообще не используются. Несколько раз сыграл внесенную сумму и сумел выиграть 800 евро, из которых я попытался вывести 500 евро.
Вывод 500 евро застрял в той же фазе «Ожидание» уже почти две недели.
Мне не удалось отправить проверку KYC через веб-сайт, поскольку эта опция не разрешена, однако я отправил необходимую документацию по электронной почте в надежде, что это ускорит процесс утверждения.
Служба поддержки ничем не помогает, они продолжают говорить мне одно и то же снова и снова, что мой вывод средств находится на «завершающей стадии».
Цитата: «Я хотел бы заверить вас, что вам не о чем беспокоиться и что ваш вывод средств безопасен. Мы просим вас проявить немного терпения, пока ваш вывод обрабатывается, и приносим извинения за любые причиненные неудобства».
Used RAPID as the deposit option. No bonus/free spins used at all. Gambled the deposited amount multiple times and managed to win 800 EUR of which I've attempted to withdraw 500 EUR.
500 EUR withdrawal has been stuck in the same "Pending" phase for almost two weeks now.
Have not been able to submit KYC verification via website as the option is not allowed, I have however sent the required documentation via email in hopes of that speeding up the approval process.
Customer support is of no help, they keep telling me the same thing over and over again, that my withdrawal is in the "final stage".
Quote "I would like to assure you that this is nothing to worry about and that your withdrawal is safe. We kindly ask you for some patience while your withdrawal is being processed, and we apologize for any inconvenience caused."
Dear jookk,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Казино отклонило мой вывод средств без какой-либо причины. Все еще не могу отправить какие-либо документы KYC на своем веб-сайте.
Раздражающий.
The casino has now declined my withdrawal without any reason. Still not able to submit any KYC documents on their website.
Frustrating.
Спасибо за ответ, джук. Делали ли вы раньше успешные выводы средств? Не могли бы вы опубликовать скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме?
Пробовали ли вы связаться с казино по этому вопросу? Пожалуйста, пересылайте все соответствующие сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
Thank you for your reply, jookk. Have you made any successful withdrawals before? Could you please post a screenshot of your withdrawal history here in this thread?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Мне жаль это слышать. Сейчас я закрою эту жалобу. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
I am sorry to hear that. I will now close this complaint. I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.