ГлавнаяЖалобыSpinanga Casino - Игрок испытывает задержки с выводом средств.

Spinanga Casino - Игрок испытывает задержки с выводом средств.

Автоматический перевод:

Количество: 300 EUR

Spinanga Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 28.03.2024 | Разрешено : 05.04.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

7 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии столкнулся с проблемой вывода средств. Казино несколько раз отклоняло подтверждение наличия электронного кошелька и истории транзакций. Попытки игрока получить поддержку не увенчались успехом, поскольку поддержка по электронной почте не отвечала, а в чате давались только стандартные ответы. После того как игрок подал нам жалобу, мы начали разговор с казино. В конце концов, учетная запись игрока была подтверждена, и его вывод был успешно обработан. Несмотря на решение, игрок выразил недовольство обслуживанием клиентов казино и длительным процессом вывода средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Я жду первый раз с 9. 13-14 марта для первой проверки.

Тогда они принимают больше всего, но в процессе «истории транзакций» и «подтверждения электронного кошелька» они теперь трижды отклоняют мои фотографии. Я загружаю КАЖДУЮ подробную информацию о каждой видимой транзакции. Теперь мои четвертые загрузки не обновляются и не обрабатываются уже три дня. Поддержка по электронной почте мне не отвечает и LiveChat не может помочь, пишите каждый раз нормальные стандартные ответы..


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, Лутце333,

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Spinanga. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Мой первый запрос на вывод средств был 09.03. и я думаю, что в 18.03 мой процесс проверки был разблокирован, и личность и адрес были приняты.

У меня есть депозит с помощью Crypto (LTC), Mifinity и Banktransfer, и я предоставил им все неотредактированные фотографии из моих электронных кошельков с именем, адресом и всем видимым. И в пункте «история транзакций» я загружаю каждую историю депозитов в этом казино с подробным описанием номеров транзакций (из всех методов депозита).

Я показываю им ВСЕ отсюда с подробностями и всем необходимым, но они не принимают 🙁

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Я думаю, что они беспокоят клиентов временем ожидания вывода средств и «проблемами» при проверке отказа от вывода средств..🙁

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Обновление: теперь они приняли мое «доказательство электронного кошелька», но история транзакций снова была отклонена. И это несмотря на то, что я фактически отправил всю свою крипто-историю за последние 2 месяца, свои банковские выписки за январь-март в формате PDF и полную историю Mifinity.

Я больше не могу их отправлять, вот и все 🙁

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Спасибо Lutze333 за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Доминике ( dominika.l@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, Лутце333,


Это Доминика, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.


Теперь я хотел бы пригласить представителя Spinanga Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.


С уважением,

Доминика

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Обновлять:

Эй, я думаю, произошло чудо, и моя учетная запись, похоже, подтверждена. Сейчас все еще жду выплаты, надеюсь, что получится.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Обновление: мои деньги наконец-то здесь. Это заняло достаточно много времени, меня редко так преследовали и отталкивали в казино. Спасибо за помощь команде @CasinoGuru!

26 дней на выплату и абсолютно ужасное обслуживание клиентов в Spinanga, очень грустно и плохо со стороны этого казино! Без помощи здесь на форуме и помощи партнерского стримера я, вероятно, подождал бы еще несколько месяцев..



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Lutze333 ,


Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Казино.Гуру

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях