Игрок из Латвии запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Он еще не получил свои средства.
The player from Latvia had requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money had not been received yet. The Complaints Team analyzed the situation and found evidence of duplicate accounts, which was a violation of the casino's terms and conditions. As a result, the casino decided to close her account and void any winnings associated with it. The complaint was rejected, and the casino acted in accordance with its policies.
Игрок из Латвии запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Он еще не получил свои средства.
пишу снова об этой помойке.. вывод сделан был 08.09. сегодня отменили вывод и все. без разговоров. ни депозит отдали ничего.. на счету 0. круто. Никакие верификации ничего не просили.
I'm writing yet another complaint about this scam... I requested a withdrawal on 08.09. Today, they canceled the withdrawal without any explanation. No deposit returned, nothing... the account balance is zero. Unbelievable. They didn't ask for any verification, nothing.
пишу снова об этой помойке.. вывод сделан был 08.09. сегодня отменили вывод и все. без разговоров. ни депозит отдали ничего.. на счету 0. круто. Никакие верификации ничего не просили.
Dear livetimelv,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
на аккаунте вообще 0 средств. Они отменили вывод а деньги пропали с аккаунта.
There are 0 funds on the account. They cancelled the withdrawal and the money disappeared from the account.
на аккаунте вообще 0 средств. Они отменили вывод а деньги пропали с аккаунта.
Смотрите что они сделали, они отменили ставки от 08.09. и отменили вывод средств. как такое может быть
Look what they did, they cancelled the bets from 09/08 and cancelled the withdrawal. How can this be?
Смотрите что они сделали, они отменили ставки от 08.09. и отменили вывод средств. как такое может быть
Dear livetimelv,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
нет ничего не получено! деньги не прислали. просто исчезли и все. в разделе вывода нету ничего.
no nothing received! money was not sent. just disappeared and that's it. there is nothing in the withdrawal section.
нет ничего не получено! деньги не прислали. просто исчезли и все. в разделе вывода нету ничего.
Спасибо livetimelv за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Thank you livetimelv for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Привет, livetimelv,
Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать, что вы снова столкнулись с проблемами вывода средств. Я свяжусь с казино, и мы посмотрим, что можно сделать, когда они ответят.
Уважаемое казино Spinanga, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Пожалуйста, уточните, почему запрос игрока на вывод средств был отменен и почему деньги не были возвращены на ее баланс казино/
Я с нетерпением жду вашего ответа. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, смело шлите их мне на почту natalia.b@casino.guru
С уважением,
Наталия
Hi livetimelv,
I've just reviewed your case and am sorry to hear you've come across withdrawal issues again. I'll contact the casino and we'll see what can be done when they reply.
Dear Spinanga Casino, I'd like to invite you to join this conversation and participate in the resolution of the player's complaint. Could you please share more information regarding the case? Please, specify why the player's withdrawal request was canceled and why the money wasn't returned to her casino balance/
I'm looking forward to hearing from you. In case of any supporting evidence, feel free to send it to my email natalia.b@casino.guru
Kind regards,
Natalia
Очень интересно, что же они ответят!!
I'm very interested in what they will answer!!
Очень интересно, что же они ответят!!
Привет,
Обратите внимание, что 1 октября 2024 года мы отправили электронное письмо на адрес .
С нетерпением жду ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Спинанги.
Hello,
Please be informed that we sent an email on 1st of October 2024, to natalia.b@casino.guru.
Looking forward for the reply.
Best Wishes,
Spinanga Team.
Уважаемый Spinanga Casino, Я только что отправил вам ответ на вашу электронную почту, чтобы прояснить еще несколько вещей. Дайте мне знать, получили ли вы его.
Dear Spinanga Casino, I have just sent you a reply to your email to clarify a few more things. Let me know if you received it.
Спинанга от вас никаких писем не поступало!!! а вот это то что вы сделали...
Spinanga, I haven't received any letters from you!!! But this is what you did...
Спинанга от вас никаких писем не поступало!!! а вот это то что вы сделали...
вы отменили вывод средств, потом сняли все деньги со счета т.к по 0.00 на счету. и как ни в чем не бывало... сами смотрите на скринах
зачем вы отменили вывод через неделю и забрали деньги себе, вот вопрос..верните мой выигрыш и не будет проблем
you cancelled the withdrawal of funds, then withdrew all the money from the account because there was 0.00 on the account and as if nothing had happened... see for yourself on the screenshots
why did you cancel the withdrawal after a week and take the money for yourself, that's the question.. give me back my winnings and there won't be any problems
вы отменили вывод средств, потом сняли все деньги со счета т.к по 0.00 на счету. и как ни в чем не бывало... сами смотрите на скринах
зачем вы отменили вывод через неделю и забрали деньги себе, вот вопрос..верните мой выигрыш и не будет проблем
вот видите вывод средств бы произведен... потом вы его отменили... и забрали деньги себе на счету 0. это очень круто!!
you see the withdrawal of funds was made... then you cancelled it... and took the money back to your account 0. this is very cool!!
вот видите вывод средств бы произведен... потом вы его отменили... и забрали деньги себе на счету 0. это очень круто!!
у меня есть все доказательства того что вы обманули и забрали мои выиграныные деньги!!! т.к на счету 0
я их выиграла и поставила на вывод, вы их спустя неделю отменили вывод и забрали себе деньги вот и все. так неделается.. отдайте чесно заработанные деньги!
I have all the evidence that you cheated and took my winnings!!! because there is 0 on the account
I won them and put them on withdrawal, you cancelled the withdrawal a week later and took the money for yourself, that's all. That's not how it's done.. give me your honestly earned money!
у меня есть все доказательства того что вы обманули и забрали мои выиграныные деньги!!! т.к на счету 0
я их выиграла и поставила на вывод, вы их спустя неделю отменили вывод и забрали себе деньги вот и все. так неделается.. отдайте чесно заработанные деньги!
Привет,
Извините за задержку. Нам нужно еще немного времени, чтобы проверить дальше, и мы предоставим обновленную информацию как можно скорее.
Спасибо вам большое за ваше терпение, понимание и сотрудничество заранее. Мы это очень ценим!
С наилучшими пожеланиями,
Команда Спинанги.
Hello,
Sorry for the delay. We need some more time to check further and we will give an update as soon as possible.
Thank you so much for your patience, understanding and co-operation in advance. We really appreciate it!
Best Wishes,
Spinanga Team.
я жду своих денег которые были отправлены на вывод!! которые вы отменили и забрали себе!!!
I'm waiting for my money that was sent for withdrawal!! which you cancelled and took for yourself!!!
я жду своих денег которые были отправлены на вывод!! которые вы отменили и забрали себе!!!
Уважаемый livetimelv, мы проанализировали ситуацию и доказательства, предоставленные казино, и выявили признаки мошенничества со ставками на спорт. Как вы знаете, мы не занимаемся случаями, которые связаны исключительно со ставками на спорт, поскольку у нас недостаточно опыта в этой области. Однако есть также доказательства множественного учета, что строго запрещено. Вы должны знать, что один человек может создать только одну учетную запись в казино, а создание дубликатов учетных записей считается мошенничеством и нарушением Условий. Более подробную информацию вы можете найти здесь :
3.2 Ваша учетная запись на Сайте должна быть зарегистрирована на ваше собственное, правильное имя. Разрешено иметь только одну учетную запись на человека, на домохозяйство/адрес, на номер телефона/адрес электронной почты и на IP-адрес. Любые другие учетные записи, открытые на Сайте, будут считаться «Дублирующими учетными записями». Вы не должны пытаться открыть Дублирующий счет, в том числе путем предоставления ложных или альтернативных учетных данных. Если вы откроете или попытаетесь открыть любое количество Дублирующих счетов, мы оставляем за собой право закрыть некоторые или все ваши счета без какой-либо компенсации и применить следующие санкции:
каждое действие, выполненное с использованием Дублирующего аккаунта, считается недействительным;
любые рекламные акции, в которых участвовал Дублирующий аккаунт, будут отменены;
любые выигрыши, полученные на Дубликатном счете, будут аннулированы. Любые обработанные выводы будут отменены и будут возвращены Компании;
Дублирующий счет будет закрыт без возможности его повторного открытия.
Представитель казино сообщил мне, что ваш счет в казино будет закрыт на основании доказательств дублирования счетов. Наш вывод заключается в том, что казино действует в соответствии со своими условиями.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.
С уважением,
Наталия
Dear livetimelv, we have analyzed the situation and the evidence provided by the casino, and there are signs of sports betting fraud. As you know we do not deal with cases that are solely sports betting related as we do not have enough expertise in this area. However, there is also a proof for multiple accounting, which is strictly forbidden. You should be aware that one person can only create one casino account, and creating duplicate accounts is considered fraud and a breach of the Terms and Conditions. You can find more information here:
3.2 Your account with the Website must be registered in your own, correct, name. Only one account per person, per household/address, per phone number/email, and per IP address is allowed. Any other accounts that are opened on the Website will be considered as "Duplicate Accounts". You must not attempt to open a Duplicate Account, including by providing false or alternative credentials. If you open or attempt to open any number of Duplicate Accounts, we reserve the right to close some or all of your accounts without any compensation and apply the following sanctions:
each action performed using a Duplicate Account is considered void;
any promotions that the Duplicate Account has participated in will be cancelled;
any winnings obtained on the Duplicate Account will be void. Any processed withdrawals will be reversed and will be owed back to the Company;
the Duplicate Account will be closed without an option to reopen it.
I have been informed by the casino representative, that your casino account will be closed based on the evidence of duplicate accounts. Our conclusion is that the casino is acting following its terms.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Regards,
Natalia
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.