The player from Germany sought assistance with filing a complaint regarding difficulties in withdrawing money from the casino and inquired about the necessary steps and information required. The player experienced delays in receiving three withdrawals from Spinanga Casino, waiting since January 14th, despite having a verified account. After the involvement of the Complaints Team, the issue was resolved, and the player confirmed that all payouts had been received after four weeks. The complaint was marked as 'resolved' in the system.
Игрок из Германии обратился за помощью в подаче жалобы на трудности с выводом денег из казино и спросил о необходимых шагах и требуемой информации. Игрок столкнулся с задержками в получении трех выводов из Spinanga Casino, ожидая с 14 января, несмотря на наличие верифицированного счета. После вмешательства команды по жалобам проблема была решена, и игрок подтвердил, что все выплаты были получены через четыре недели. Жалоба была отмечена в системе как «решенная».
Привет,
Мне посоветовали подать жалобу. Что мне для этого нужно сделать и что от меня требуется?
С наилучшими пожеланиями, Джессика.
Hello,
I was advised to file a complaint. What do I need to do for this and what do you need from me?
Best regards, Jessica
Hallo
Mir wurde geraten eine Beschwerde einzureichen. Was muss ich alles dafür tun bzw was brauchen sie von mir?
Vg Jessica
Дорогая Jesselica88,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Spinanga. Боюсь, мне понадобится больше информации о вашей проблеме. Не могли бы вы рассказать подробнее? Я буду терпеливо ждать вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Dear Jesselica88,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m really sorry to hear about your issue with Spinanga Casino. I’m afraid, I will need more information regarding your problem. Please could you elaborate? I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Nick
Доброе утро
Я жду свои три вывода со Spinanga с 14 января. Я выводил там деньги много раз, но никогда не ждал так долго. Деньги были на моем счету самое позднее через 4 дня. Когда я спрашиваю службу поддержки клиентов, меня всегда просят набраться терпения. Всегда одни и те же ответы... Я передам ваш запрос в финансовый отдел... Извините... Деньги скоро поступят. Конкретных ответов нет.
Good morning
I have been waiting for my three withdrawals from Spinanga since January 14th. I have withdrawn money there many times before, but I have never waited so long. The money was in my account after 4 days at the latest. When I ask customer support, I am always asked to be patient. Always the same answers... I will pass your request on to the finance department... We are sorry... The money will arrive soon. No concrete answers.
Guten Morgen
Ich warte seit 14.01 auf meine drei Auszahlungen von Spinanga. Ich habe dort schon oft auszahlen lassen, aber noch nie so lange gewartet. Spätestens nach 4 Tagen war das Geld auf meinem Konto. Auf Nachfrage beim Kundensupport werde ich jedesmal um Geduld gebeten. Immer die selben Antworten... Ich gebe ihre Anfrage an die Finanzabteiling weiter.. Es tut uns leid.. Das Geld wird bald kommen. Keine konkreten Antworten.
Здравствуйте, вы что-нибудь узнали о моем деле?
Hello, have you found out anything about my case?
Hallo haben sie schon irgendwas rausfinden können zu meinem Fall?
Дорогая Jesselica88,
Можете ли вы сообщить, верифицирована ли ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента?
Кроме того, есть ли какие-либо обновления относительно вашего вывода средств? Рекомендуемый срок вывода средств составляет 14 дней, но он уже прошел.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Ник
Dear Jesselica88,
Can you please advise if your account is verified and if yes since when exactly?
Additionally, has there been any update regarding your withdrawal - as the recommended period for any withdrawal is 14 days which has now passed.
Looking forward to hearing from you.
Regards,
Nick
Привет
Мой аккаунт проверен. Не могу найти дату.
Hello
My account is verified. I can't find the date.
Hallo
Mein Konto ist verifiziert. Das Datum dazu finde ich nicht.
Деньги пока не выплачены
No money has been paid out yet
Es ist immernoch kein Geld ausbezahlt worden
Спасибо Jesselica88 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моей коллеге Катьке ( katarina.d@casino.guru ), который теперь будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Thank you Jesselica88 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Katka (katarina.d@casino.guru) who will be assisting you from now.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Привет
Спасибо большое. Денег до сих пор нет. Жду с 14 января.
Hello
Thank you very much. The money is still not here. I have been waiting since January 14th
Hallo
Vielen Dank. Geld ist immer noch nicht da. Ich warte seit dem 14.01
Дорогая Jesselica88,
Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в решении этого дела. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Spinanga Casino присоединиться к этой беседе.
Уважаемое казино Spinanga, не могли бы вы предоставить более подробную информацию об этом деле?
С нетерпением жду вашего ответа.
Dear Jesselica88,
My name is Katarina, and I will be assisting you in solving this case. I am sorry for the situation you found yourself in.
Now, I would like to invite Spinanga Casino representative to join this conversation.
Dear Spinanga Casino, could you please provide more information about this case?
Looking forward to your reply.
Получил все выплаты.
Через 4 недели все будет готово
Got all payouts.
After 4 weeks everything is completed
Habe alle Auszahlungen bekommen.
Nach 4 Wochen ist alles abgeschlossen
Дорогая Jesselica88,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Казино.Гуру
Dear Jesselica88,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Katarina
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
