Игрок из Испании выиграл 1500 евро. После трех попыток вывода средств казино, несмотря на предыдущую проверку, запросило различные документы, которые впоследствии было отклонено. Игрок предоставил всю запрошенную информацию, но казино продолжало отклонять документы, оставляя вывод средств незавершенным. Аккаунт игрока в итоге был верифицирован, и через некоторое время игрок подтвердил, что получил весь свой выигрыш. Дело решено.
Здравствуйте, у меня есть опасения по поводу этого казино, потому что это мошенничество. Я выиграл 1500 евро, но их вывод ограничен 500 евро каждые 24 часа в течение трехдневного рабочего периода. Когда я инициировал три вывода средств на общую сумму 1500 евро, они попросили меня подтвердить мою учетную запись, которая уже была подтверждена. Несмотря на это, от меня потребовали предоставить всевозможные документы, которые не требуют другие казино, например, счета за коммунальные услуги или глубоко конфиденциальные документы. Даже тогда они отклоняли все документы, которые я подавал, и продолжали тянуть, выигрывая время, надеясь, что я расстроюсь и сдамся. Более того, онлайн-помощники вели себя нечестно. Один сказал, что мой депозит будет обработан без проблем на следующий день, и было дано обычное обещание, что он будет передан в финансовый отдел. Я начинаю подозревать, что это казино — лохотрон и мне нужна помощь в этом вопросе. Я призываю принять меры и зачислить мои законно выигранные деньги.
Дорогая Адрианек,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Spinanga.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней. Имейте в виду, что казино также имеют право на дополнительные проверки при необходимости.
Не могли бы вы уточнить, какие дополнительные документы запросило у вас казино? Какие из ваших документов, удостоверяющих личность, уже были проверены ранее?
Одобрило ли казино предоставленные вами дополнительные документы? Когда именно вы отправили запрошенные документы?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Ожидаемые документы - это
В первом разделе я отправлял всякие вещи из реестра места жительства, мне приходили счета, изображения моего аккаунта о том, что я являюсь владельцем всевозможных документов.
А в разделе 2 все операции по моему счету с февраля по сегодняшний день, PDF-выписка со всем.
Отправлял несколько дней подряд и всякие документы недействительны, потому что он мне еще раз говорит, что я должен их отправить, ни в одном казино у меня не спрашивали о такой необходимости данных и никто из казино мне не дает Решение, как вы уже видите, все противоречивые сообщения от его службы поддержки. Я думаю, что это мошенничество, но связаться с казино нет возможности.
Ранее я отправил свое удостоверение личности и фотографии своего лица, чтобы знать, что это я, а также фотографии моей карты и счета на мое имя. Я думаю, этого будет достаточно. Я играл в других казино, и они не спрашивали у меня те документы, которые просят, и это вызывает у меня подозрения. Даже если я их им отправил и нет возможности... это расстраивает, если честно.
Один вопрос, можете ли вы связаться с казино?
Здравствуйте, доброе утро, я все еще прилагаю доказательства того, что вы не соблюдаете свои правила. Я продолжаю отправлять данные всякого рода и документы, а они их не принимают. Что любое другое казино уже заплатило деньги, у них есть мое удостоверение личности, фотографии моего лица, PDF-файл с учетными карточками и именами. полный жилищный регистр, квитанции о расходах и сделках, но им ничего не стоит. Поскольку расходы на электроэнергию, как и просили, на имя моей жены и дом на ее имя, это не должно быть проблемой, но прилагаю доказательства, что мол сейчас в этом нет необходимости... Правда в том, что когда Я сделал вывод средств, у меня был ВЕРИФИЦИРОВАННЫЙ аккаунт, и с одного момента на другой его больше нет... Я прилагаю скриншоты разговоров с казино, в котором говорится, что оно заплатит мне на этой неделе, чему я не верю.
Спасибо, что выслушали меня, и я надеюсь, что вы сможете связаться с казино и вернуть то, что принадлежит мне.
всего наилучшего
Здравствуйте, я хотел бы посмотреть, будет ли это исправлено раз и навсегда с теми тестами, в которых написано, что мне будут производить выплаты, правда.
Спасибо, что держите меня в курсе. Все ли ваши документы уже проверены? Не могли бы вы указать текущий статус вашего запроса на вывод средств? Вы все еще считаете, что он находится на рассмотрении, или он был одобрен казино?
Здравствуйте, снятие средств продолжается, но моя учетная запись не проверяется. Отправляю данные уже больше недели и меня все время отменяют, чтобы не верифицировать аккаунт. Когда я отправлял все виды данных, когда в других казино ничего не спрашивают, только ID и счет, на который сделаны депозиты, это нормально, они должны внести вывод туда, куда я делал депозиты и все. Я не знаю, можете ли вы с ними связаться, почему они не отвечают на электронные письма, они ничему не способствуют, наоборот, живые чаты - это боты с противоречивыми ответами, на которые я уже отправил скриншоты, которые говорят мне об этом. они вошли бы в систему без подтвержденной учетной записи. Я думаю, что это кража
Мои выводы все еще ожидаются, они были сделаны, но ожидаются, я не отменял их ни разу с 19-го числа.
Не могли бы вы прислать мне скриншот истории ваших транзакций? Изменился ли статус ваших запросов на вывод средств за последние дни, поскольку казино посоветовало вам написать их в понедельник, если вы не получите свой выигрыш?
С пятницы я снова отправил документы, и Маллорес снова прислал мне селфи-фото. Они находятся на рассмотрении с пятницы, и снятие средств еще не принято. Они все еще ожидают рассмотрения. Подождите, я могу отправить вам всевозможные доказательства на электронную почту, которая не позволит мне прийти сюда. отправка блокируется при отправке ответа, но все находится в ожидании
Теперь проверка остановлена с пятницы с 3 разделами адреса, историей транзакций и фотографией селфи, которую они снова попросили меня, но если вы хотите, пришлите мне электронное письмо, и я пришлю вам все доказательства, которые я отправил, и зафиксирую все виды документации
спасибо, Вероника
Я прилагаю информацию о том, что я вносил депозиты и ожидаю снятия средств со своего счета, даже если я отправил им всю историю своего текущего счета, выдержку в формате PDF со всеми моими движениями с февраля по март, даже если я собираюсь отправить вам отправку, Я думаю, что он прибудет, и предполагается, что я являюсь владельцем.
Если хотите, я вышлю вам больше документов, чтобы можно было решить эту проблему, почему некоторые из них должны быть по почте, которой нет на сайте?
Здравствуйте, я продолжил с ними общение и не отправил ни одного скриншота, почему я думаю, что мы должны принять меры, это мошенничество и я даже боюсь отправлять свою информацию, она всегда одна и та же, они не платят за вывод средств. , они не присылают электронные письма, помогая или поздравляя с выводом средств, это позор. Я хотел бы, чтобы вы помогли мне и уладили это
Спасибо
Большое спасибо, adrianeec, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Хорошо, спасибо, я отправлю вам электронное письмо с объяснением
Извините за такую настойчивость, но они не дают мне никакого решения. Я отправил вам реквизиты банковской выписки и селфи-фото со своего терминала. Они не могут отказаться от этого, поскольку только эти две детали уже проверены, и они отменяют их каждый день без решения. Могут ли они прийти внутрь, поговорить с казино и помочь мне решить проблему?
большое спасибо
Я отправил электронное письмо вашему коллеге, но не получил ответа. Прошло больше месяца, и мне нужно, чтобы вы поговорили с казино, спасибо.
Привет, Адрианек,
Мне жаль слышать о вашей проблеме, и я сожалею о задержке. Я получил ваше письмо со скриншотами и благодарю вас за обновление. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда казино Spinanga !
Не могли бы вы объяснить ситуацию с игроком более подробно? Что должен сделать игрок, чтобы завершить проверку и/или вывести свой выигрыш?
Если вас это больше устраивает, вы можете написать или поделиться подробностями на мою электронную почту ( branislav.b@casino.guru ).
Здравствуйте, я уже проверен, и вчера 14 числа я получил первый вывод средств с 19 апреля. У меня еще есть два ожидающих вывода средств от 20 и 21 апреля, я бы хотел, чтобы они были как можно скорее, так как я ждал почти 1 месяц. для вывода средств, и они не отменяются и ничего не производятся в ожидании их выполнения казино.
Спасибо
Более того, я спросил их, почему задержка вывода средств такая долгая, и они сказали мне, что будут там не позднее, чем на этой неделе, я бы хотел, чтобы это произошло, учитывая ожидание.
Спасибо
Сделано 2 вывода средств, но мой третий вывод 21 апреля был отменен и отправлен на мой счет. Я снова отозвал его. Отмечается, что это 21 апреля, а не сегодняшняя дата. Надеюсь, с этим последним выводом все решилось и все закончилось, спасибо
Спасибо за новости, Адрианек. Похоже, что дело сдвинулось с мертвой точки и оно уже на правильном пути.
Я оставил таймер установленным для казино. Нам могло бы помочь, если бы кто-нибудь из казино мог хотя бы подтвердить, что новый вывод будет обработан, или указать примерные сроки его обработки.
Я искренне верю, что зачисление оставшихся средств на ваш способ оплаты — это вопрос времени. Однако хотелось бы дождаться вашего подтверждения об успешном выводе всех спорных средств. Это может занять некоторое время.
Отмечу, что это ошибка казино, поскольку вывод средств происходит с 21 апреля, а не в этот день сегодня.
Надеюсь, что как можно скорее это вступит в силу и закончится, спасибо
Хорошо, но ваша проверка была проведена совсем недавно, и первые два вывода средств были обработаны относительно вскоре после этого. Произошел новый вывод средств, и процесс вывода средств начался, поэтому может пройти некоторое время, прежде чем средства поступят на ваш счет. Пожалуйста, сохраняйте терпение и позитивный настрой и сообщите нам, как только получите платеж.
Да, но вывод с 21 апреля, а не сегодня, поэтому я и говорю, чтобы вы знали
Все выплаты поступили, спасибо гуру-казино за помощь и сотрудникам, которые мне помогли, этот сайт настоятельно рекомендуется, спасибо
Отличные новости, Адрианик!
Благодарим вас за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, я отмечу вашу жалобу как решенную в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
