Игрок из Германии испытывает трудности с проверкой в Spinanga Casino, поскольку его выписка по счету неоднократно отклоняется без объяснения причин. Попытки решить проблему через чат не увенчались успехом, и от казино не поступает никаких сообщений по электронной почте.
Всем привет.
Spinanga Casino каждый раз отклоняет мою выписку по счету без каких-либо объяснений. Я уже несколько недель пытаюсь наконец завершить свою верификацию, но она все время отклоняется. Онлайн-чат не помогает и утверждает, что им не разрешено сообщать мне, почему она отклоняется. Онлайн-чат говорит, что я должен ответить на электронное письмо, но Spinanga так и не отправила мне электронное письмо. Я в полной растерянности, и я видел, что у казино здесь хороший рейтинг. Надеюсь, кто-нибудь сможет мне здесь помочь.
Дорогая Аника1988,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Здравствуйте, я подал следующие документы.
паспорт
выписка из моего банка
сканирование лица завершено
Моя фотография на фоне сайта казино.
Выписка из моего криптокошелька.
Все принимается, кроме банковской выписки из моего криптокошелька. Они просто не хотят ее принимать, хотя я отправляю именно то, что запрашивается. Она всегда отклоняется без объяснений, а чат в реальном времени мне вообще не помогает и говорит, что им не разрешено называть мне причины и что я должен следовать инструкциям, но именно это я и делал несколько раз.
Я играл с бонусом, отыграл его, и на балансе оказались реальные деньги.
Загруженная мной выписка из банка содержит депозит в Spinanga, но они всегда отклоняют ее и просят меня загрузить выписку из банка, содержащую депозит...
Я думаю, что они даже не рассматривают документ должным образом или хотят задержать его еще больше.
Уважаемая Anika1988, не могли бы вы отправить выписку из банка на мой адрес электронной почты ( dominika.l@casino.guru )?
Хотите ли вы вывести свой выигрыш, используя тот же способ оплаты, который вы использовали для депозита?
Здравствуйте, Доминика. Я отправил вам письмо с выпиской из банка.
Да, я пытаюсь вывести средства на тот же адрес, с которого я вносил депозит.
Большое спасибо, Anika1988, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогая Аника1988,
Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в решении этого дела. Теперь я хотела бы пригласить представителя Spinanga Casino присоединиться к этой беседе.
Уважаемое казино Spinanga,
Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?
Заранее спасибо,
Мирка
Дорогая Аника1988,
Мы просим вас предоставить нам запрашиваемую историю криптовалютных транзакций с 15.03.24 по 15.04.24, показывающую депозиты на счет казино, чтобы завершить проверку как можно скорее.
Заранее спасибо.
С уважением,
Команда казино Spinanga
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
