Игрок из Греции столкнулся с задержкой в процессе проверки вывода средств на 150 евро, который длился уже месяц, что вызвало у него разочарование. Несмотря на наши попытки связаться и собрать необходимую информацию, игрок не ответил на наши сообщения и запросы. В результате мы не смогли продолжить расследование и отклонили жалобу.
Здравствуйте, я пытаюсь проверить в течение 1 месяца, теперь проверка файлов занимает до 2 недель, как будто это сложно сделать всего за 150 евро, очень разочарован.
Дорогой Спитт,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
