Игрок из Греции запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Выплата все еще находится в обработке.
Автоматический перевод:
Spinanga Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.
Автоматический перевод:
Количество: 1 492 EUR
Spinanga Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
8.2
У Spinanga Casino действует индекс безопасности 8,2: это безопасное казино, подходящее большинству игроков. Узнать индекс безопасности этого казино
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
6 дней назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Внес туда средства 2-3 недели назад, один раз через криптовалюту USDC.
Запросил вывод средств через криптовалюту (тот же метод, что и при пополнении счета), и хотя они говорят, что выплаты занимают до 3 рабочих дней, я жду уже 20 дней, а они ничего не говорят мне по электронной почте или через службу поддержки в режиме реального времени.
Они продолжают извиняться и говорить, что выплатят деньги «как можно быстрее», но мне просто нужны эти 1500, чтобы оплатить свои счета.
Сейчас я перехожу к третьей неделе, так и не получив НИ ОДНОГО вывода из трех ожидающих выводов, которые у меня есть.
Максимальная сумма вывода за одну транзакцию составляет 500 евро, и я ее не превышал, запросив 3 вывода, которые не превышают эту сумму, первый из которых был запрошен 24.03.2025.
Я внес депозит в это казино, потому что увидел высокую оценку, которую вы ему дали, но, честно говоря, я очень разочарован им.
Они не прислали мне никаких писем, не запросили у меня никаких документов и вообще не связываются со мной по электронной почте, чтобы сообщить, что не так.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, tzogadoros!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, tzogadoros!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Их служба поддержки в чате постоянно просит меня подождать и извиняется за задержку, предлагая мне «подождать еще немного».
проблема в том, что они говорят мне одно и то же уже более 15 дней, и я просто не могу оставаться в неведении относительно своих выплат.
Имеются две выплаты по 500 евро каждая и одна на 497 евро, которые застряли, не были одобрены и, следовательно, не были выплачены мне.
Первый запрос на вывод средств был отправлен 24.03.2025, и они не связались со мной по электронной почте ни по поводу задержки, ни по поводу каких-либо требований проверки.
Мой аккаунт остался таким же, каким я показал вам скриншоты, когда подал жалобу.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Они отправляли мне одни и те же скопированные и вставленные тексты в чате поддержки, в которых просили меня подождать, и они выплатят деньги как можно скорее.
Я до сих пор не получил от них НИКАКОГО электронного письма относительно причины этой задержки или запроса КАКИХ-ЛИБО подтверждающих документов.
Полностью мошенническое казино, и его рейтинг 8,1/10 никак не может быть точным.
Надеюсь получить свои деньги хотя бы через месяц.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
После почти месячного ожидания они наконец выплатили мне все три вывода.
Вы можете закрыть эту жалобу, так как они все-таки мне заплатили.
Добрый день и спасибо, что вы здесь и помогаете игрокам решать проблемы, связанные с казино/букмекерской конторой.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Дорогие цогадорос,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Ник Бэкон
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
