Игрок из Германии столкнулся с проблемой с рекламным бонусом, который был показан во время регистрации, но не был доступен после внесения депозита. Несмотря на то, что система казино распознала промокод, служба поддержки клиентов утверждает, что предложение больше не существует, оставляя игрока разочарованным и требующим либо активации обещанного бонуса, либо возврата средств.
Дорогой pf1962,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в связи с рекламным предложением казино.
Чтобы лучше понять Вашу ситуацию и оказать Вам эффективную помощь, не могли бы Вы пояснить следующее:
Если у вас есть дополнительная переписка с казино или какие-либо дополнительные доказательства, подтверждающие вашу претензию, вы можете направить их по адресу petronela.k@casino.guru . Ваше сотрудничество жизненно важно для нас, чтобы продолжить это дело. Без дополнительных подробностей мы не сможем эффективно посредничать от вашего имени.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Дорогая Петронела,
спасибо за быстрый ответ! 🙂
В чате четко указано, что «в настоящее время действует только официальное предложение по первому депозиту, и активировать его можно только при наличии 100%-ного депозита».
Это было повторено по электронной почте, которую я с удовольствием перешлю вам немедленно. Конечно, я также показал скриншоты казино и предложение.
Предложение по-прежнему отображается как активное у казино-партнера, и мой тест показывает, что код CF400 в диалоговом окне регистрации по-прежнему не отображает никаких предупреждений или ошибок. Вы можете проверить это самостоятельно 😕
С наилучшими пожеланиями и хороших выходных.
Привет pf1962,
Спасибо за предоставление подробного объяснения и пересылку сообщения. Я полностью понимаю ваше разочарование, особенно потому, что предложение, казалось, было четко отображено и подтверждено в процессе регистрации.
После изучения ситуации казино объяснило, что предложение бонуса 400% больше не доступно, и их текущая действующая акция — это бонус 100%. Хотя это, конечно, разочаровывает, важно прояснить, как обычно решаются такие случаи:
Если вы активировали бонус 400%, сыграли с ним и выиграли немного денег, а затем казино лишило вас права на выигрыш, мы настоятельно рекомендуем вам гарантировать выплату выигрышей, связанных с этим предложением.
Однако если бонус в размере 400% так и не был зачислен из-за истечения срока его действия или недоступности, несмотря на то, что он отображался во время процесса регистрации, мы не можем заставить казино принять участие в акции, которая больше не активна, или предложить что-то более привлекательное, чем текущий доступный бонус.
Чтобы лучше помочь вам найти решение, я прошу вас предоставить некоторые дополнительные данные:
Если система казино все еще распознает и отображает бонус 400% во время регистрации, справедливо ожидать лучшей коммуникации с их стороны, поскольку это создает вводящий в заблуждение опыт для новых игроков. Хотя мы, возможно, не сможем заставить их повторно активировать это предложение, мы можем продолжать решать этот вопрос с казино и искать разумное решение для вас, будь то возврат вашего депозита или обеспечение четких условий для будущих акций.
Благодарю вас за терпение и понимание.
Привет 🙂
Я оставил депозит "нетронутым" до выяснения вопроса. Баланс моего счета составлял 20 евро, как было внесено.
Понятно, что 100% ниже среднего и не является причиной для меня принимать. Можете ли вы убедить представителя казино вернуть мой депозит? Тогда я с удовольствием поделюсь IBAN или, если возможно, криптокошельком в чате.
Большое спасибо
Большое спасибо, pf1962, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге, Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, pf1962!
Спасибо за терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы попросить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Дорогой pf1962,
Мы хотели бы сообщить вам, что мы рассматриваем ваш запрос.
Мы просим вас проявить терпение, пока мы проверяем возможность возврата вашего депозита.
Заранее спасибо.
С уважением,
Команда казино Spinanga
Команда Spinanga Casino, есть ли какой-либо прогресс в вашем расследовании?
Сотрудник Pavel сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
