Spinanga Casino - Счет игрока был закрыт, но средства по-прежнему доступны.

Я попросил закрыть мой аккаунт, так как считаю, что это казино — мошенническое, мошенническое и мошенническое казино. Служба поддержки ответила мне по электронной почте после Рождества 26/12/24, сказав, что мой аккаунт закрыт. Я забыл об этом, а затем недавно снова зашел в систему, забыл об этом, смог войти без проблем, не задавая вопросов, и внес 815 долларов своих денег, но меня снова ограбили, и мне снова захотели закрыть мой аккаунт, на что они ответили отказом в чате. Тогда я начал вспоминать. Я просмотрел свои электронные письма и обнаружил, что аккаунт уже закрыт... Эти люди наживаются на проблемных игроках, таких как я, и им все равно. Власти Кюрасао должны работать лучше и перестать закрывать глаза. Я хочу вернуть все деньги, которые у меня были с 26 декабря 24 года. Я не хотел играть, поэтому закрыл аккаунт, поэтому они должны поддержать мое решение, а не игнорировать его и позволить мне играть. Это серьезное нарушение правил безопасной игры и вред.

Дорогой Tappychappy9,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:

Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.

С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).

Не могли бы вы указать причину закрытия вашего аккаунта?

Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты: dominika.l@casino.guru .

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Я отправлял вам письма на вашу электронную почту. Я никогда не обращался в их службу поддержки, чтобы повторно открыть мой аккаунт. Они не помешали мне играть. Закрытие моего аккаунта означает одно. Закрытие аккаунта не означает, что если я войду в систему, вы позволите мне снова играть и забрать еще больше моих денег. Почему этим клоунам из Кюрасао сходят с рук преступные действия? Я хочу вернуть свои деньги.

Покажите мне электронные письма, содержащие мой запрос, и там нет писем с просьбой о повторном открытии. Как вы можете позволять проблемным игрокам возвращаться на ваш сайт, играть и терять деньги? Вам все равно? Вам нужны только мои деньги, которых нет на счету? Я хочу вернуть все средства с 26.12.24?

У меня есть еще множество изображений этого сайта, снова использующего случайные сообщения об ошибках, чтобы загружать мне игры через определенные промежутки времени, когда мое интернет-соединение идеально, поэтому у меня их много, а также инструмент для создания фрагментов видеозаписей в течение нескольких часов... типичное дерьмо Кюрасао-Кюрасао... но эти парни получают здесь отличный рейтинг, почему так... они заботятся о вас?

Я говорю это, потому что у меня был такой же опыт в Spinsbro, их ограбили, выставили за угол и довели до безумия, так что они не смогли заплатить, и это было достаточно плохо, и я не получил от них ни хрена, и это было в вашем обзоре... грустно, когда люди должны искренне давать людям дельные советы, потому что на кону их деньги, а потом тебя обманывают, и никакой помощи от источника, который продал тебе мечту... мы что, скомпрометированы или как?

Уважаемый Tappychappy9, я проверил, но, к сожалению, не получил от вас письма с просьбой о закрытии вашего аккаунта. Это важное доказательство для нас, чтобы двигаться дальше с вашей жалобой.

О, ну правда, я только что проверил, я переслал вам письма, и они были отправлены.

Уважаемый Tappychappy9, эти письма содержат только подтверждение от казино, что ваш счет был закрыт. Как я уже упоминал, нам нужен ваш запрос на закрытие счета, чтобы продолжить рассмотрение вашей жалобы.

Ну, я, должно быть, удалил его, почему бы тебе не спросить Spinanga, у них наверняка есть эта ветка, так что то, что ты говоришь, является доказательством того, что мой аккаунт был закрыт, но не является достаточным доказательством для того, чтобы его не открыли снова

Почему спинанга ничего не говорит по этому поводу?

Разве я недостаточно важен? Похоже, что игрок не важен для вас или казино. У меня есть полное доказательство того, что мой аккаунт был закрыт, из письма от sinamga на мой адрес электронной почты. Что еще вам нужно?

У меня заканчивалось место, и Google хотел, чтобы я заплатил за него, поэтому я удалил кучу писем. Отлично, а почему бы вам не спросить Лили в Spinanga?

Дорогой Tappychappy9,

Извините, но мы не сможем вам помочь в этом вопросе. Запрос на самоисключение, в котором вы четко указали проблему с азартными играми, является существенным доказательством, которое игрок должен предоставить, чтобы мы могли продолжить рассмотрение такого дела. Я могу только порекомендовать, как правильно запрашивать самоисключение в будущем.

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите, чтобы ваш аккаунт был деактивирован, и укажите период времени. Кроме того, «Тема» электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она четко обозначена, у вас больше шансов получить удовлетворение вашего запроса как можно скорее. Я также настоятельно рекомендую вам всегда сохранять ваш запрос на самоисключение, чтобы у вас было действительное доказательство такого действия.

Пример:

Тема письма: Самоисключение

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Логин казино:

Адрес электронной почты:

«Приветствую xxx xxx,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный период в xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина, которая предшествовала моему решению, — xxx (игровая зависимость)

Я признаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».

Также я хотел бы обратить ваше внимание на наш инструмент помощи в самоисключении https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Этот инструмент облегчит вам блокировку ваших счетов казино в нескольких игорных заведениях одновременно и не связан ни с каким конкретным казино. Инструмент помощи в самоисключении был разработан для оказания помощи лицам, которые могут сталкиваться с проблемами из-за своих привычек в азартных играх, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.

Прежде всего, если азартные игры больше не приносят вам радости и становятся обузой, настоятельно рекомендуется обратиться за профессиональной помощью. Я настоятельно рекомендую обратиться в центры в вашей стране, которые специализируются на решении проблем, связанных с азартными играми. Вы можете найти некоторые из этих центров, перейдя по следующей ссылке ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Эта жалоба будет закрыта. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.