ГлавнаяЖалобыSpinanga Casino - У игрока есть нерешенные проблемы с выводом средств и верификацией.

Spinanga Casino - У игрока есть нерешенные проблемы с выводом средств и верификацией.

Автоматический перевод:

Количество: 3,000 EUR

Spinanga Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 15.04.2024 | Дело закрыто : 30.04.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

6 месяцев назад
Перевод

Игрок из Греции столкнулся с проблемами из-за неотвечающего обслуживания клиентов и задержек вывода средств. Кроме того, он столкнулся с противоречивыми сообщениями относительно проверки счета, а требование к выводу средств на минимальную сумму в 500 евро и невыгодное время обработки усугубляли ситуацию. Команда по рассмотрению жалоб обратилась к игроку за дополнительными разъяснениями по этому вопросу, продлив время ответа еще на семь дней. Однако из-за отсутствия ответа со стороны игрока жалоба в итоге была отклонена. Команда по-прежнему готова помочь игроку, если он решит возобновить общение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Добрый вечер, у меня впервые возникают проблемы с онлайн-казино. Обслуживание клиентов отсутствует. Они продолжают отвечать заранее написанными сообщениями со словами «просто подождите», и этим занимается соответствующий отдел. Проходят дни, а реакции нет. Сумма каждого вывода должна составлять 500 евро, и вам придется ждать три рабочих дня для каждого из них. Самое смешное, что даже спустя столько времени моя учетная запись так и не была подтверждена. Когда я это делаю, появляется сообщение: «Верификация пока не требуется». Такое ощущение, что они просто крадут наши деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой Хотсторм,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

  • Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще находится на учете и не обработан?
  • Не могли бы вы указать, сколько дней назад был запрошен вывод средств?

Обычно полная обработка вывода средств занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете, особенно если это ваш первый вывод средств. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и получили одобрение на вывод средств, я искренне верю, что получение вами этого средства — лишь вопрос времени.

С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Hotstorm!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения данной проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.


Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях