The player from Hungary encountered an issue with the casino's aviator game where a bet of 75€ at 1.03x did not return any winnings, despite smaller bets working correctly. After contacting the casino, the investigation lasted over a month without resolution. The Complaints Team concluded that the game results were consistent with expectations contrary to the player's expectations, leading to the rejection of the complaint.
Игрок из Венгрии столкнулся с проблемой в игре aviator в казино, где ставка в 75€ с коэффициентом 1.03x не вернула выигрыш, хотя меньшие ставки работали правильно. После обращения в казино расследование длилось более месяца безрезультатно. Команда по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что результаты игры соответствовали ожиданиям, вопреки ожиданиям игрока, что привело к отклонению жалобы.
Ну, я играл в игру «Авиатор» в Кейсно!
Я поставил 75 евро и поставил автомат, если самолет достигнет 1,03х, я закончу раунд!
Самолет попал точно в 1,03x, но у меня ничего нет!
Вы можете видеть во вложении, что при меньшей ставке это сработало!
Я связался с казино, но они терзают меня уже больше месяца! (Не знаю, что... вы можете увидеть все в моих вложениях)
Well, i played with aviator game in the caisno!
I bet 75 eur, and i set automat if the plane hit the 1.03x, i finished the round!
The plane hit exactly the 1.03x, but i havent got anything!
You can see in the attachement with smaller bet, it's worked!
I contacted the casino, but they invastigate for more than 1 month! (I dont know what... you can see everything in my attachements)
Дорогой Варти,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино Spinanga.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear Vartyi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Spinanga Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Привет, Томас!
Последний контакт, когда казино тоже ответило: 13 Янв 2025 10:34:29
Я отправил сообщение казино на ваш адрес электронной почты!
Спасибо
Габор
Hello Tomas!
The last contact when the casino answered too: 13 Jan 2025 10:34:29
I have sent the communication with the casino to your e-mail address!
Thx
Gabor
Дорогой Варти,
Я протестировал игру в демо-режиме на нашем сайте, и с моей точки зрения настройки игры таковы, что при установке порогового значения на момент «улета» самолета результатом является проигрыш:
https://casino.guru/aviator-play-free
Пожалуйста, сообщите мне, если я упустил какую-либо информацию, в противном случае жалоба будет закрыта.
Dear Vartyi,
I tested the game in demo mode on our website and from my point of view the setting of the game is such that when the threshold is set to the value as the plane 'flies away' the result is a loss:
https://casino.guru/aviator-play-free
Please let me know if there is any information I might have overlooked, otherwise the complaint will be closed.
Привет, Томас!
Тогда что же вторгаются в казино, почему они просто пишут мне: "Вы проиграли"? У вас есть электронные письма, они "вторгаются"
Hi Tomas!
Then what invastigate the casino, why they just write me: "You're lost"? You have got the e-mails, they "invastigate"
Спасибо за ваш ответ.
Я понимаю вашу обеспокоенность, однако, с нашей точки зрения, результат игры соответствует ожиданиям, независимо от расследования казино. RTP игры (возврат игроку) ниже 100%. В ситуации, когда вы устанавливаете автоигру на 1,00, а самолет немедленно «улетает» с результатом игрового раунда 1,00, это также приводит к проигрышу, не позволяя игроку гарантировать 100% RTP. Это аналогично вашей настройке 1,03 и результату игрового раунда 1,03.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с любым онлайн-казино.
Thanks for your reply.
I understand your concern, however, from our point of view, the game result is consistent with expectations, irrespective of the casino's investigation. The game's RTP (return to player) is below 100%. In a situation where you set the autoplay to 1.00 and the plane immediately 'flies away' with a game round result of 1.00 this also results in a loss not allowing the player to guarantee 100% RTP. This is analogous to your setting of 1.03 and the game round result of 1.03.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
