The player from Greece bets €11 on blackjack at Spinanga Casino but notices their balance does not reflect the winnings, remaining at €28.91 after the win. Despite contacting the casino multiple times via chat and email, they receive no satisfactory response, raising concerns about the casino's reliability.
Игрок из Греции ставит €11 на блэкджек в казино Spinanga, но замечает, что его баланс не отражает выигрыш, оставаясь на уровне €28,91 после выигрыша. Несмотря на то, что он несколько раз связывался с казино через чат и электронную почту, он не получил удовлетворительного ответа, что вызывает сомнения в надежности казино.
Здравствуйте, я играл в блэкджек в Spinanga Casino. До игры мой баланс был €39.91. Я сделал ставку €11 в 15:49:27.
Перед игрой у меня было 38,91 евро.
Я поставил 11 евро.
Я выиграл, но на моем счету осталось 28,91 евро.
Я связался с казино по электронной почте и в чате. В чате мне говорят связаться по электронной почте, но они не отвечают на мои письма!
В других случаях они говорят мне в чате, что им нужно все больше и больше времени, и направляют меня в службу поддержки по электронной почте.
Речь не о €20, но эта практика показывает, что это ненадежное казино. Держитесь подальше от этого казино.
Hello, I played blackjack at Spinanga Casino. Before playing, my balance was €39.91. I placed a €11 bet at 15:49:27.
Before the game, I had €38.91.
I bet €11.
I won, but my account remained at €28.91.
I have contacted the casino via email and chat. In the chat, they tell me to reach out via email, but they don't respond to my emails!
Other times, they tell me in the chat that they need more time, and more time, and refer me to their email support.
It's not about the €20, but this practice shows this is an unreliable casino. Stay away from this casino.
Καλησπέρα, στο spinanga casino έπαιξα blackjack ...πριν παίξω το υπόλοιπο μου ήταν 39,91...ποντάρω 11€ ωρα 15:49:27
Πρινν την παρτίδα είχα : 38,91€
Πόνταρα 11€
Κέρδισα αλλά ο λογαριασμός μου παρέμεινε με 28,91 ευρώ.
Έχω επικοινωνήσει με το καζίνο και μέσω email και μέσω chat. Στο chat μου λένε να επικοινωνήσω με email και στο email δεν μου απαντουν!
Σε άλλες φορές μου απαντούν στο chat πως χρειάζεται περισσότερος χρόνος και περισσότερος χρόνος και με παραπέμπουν στο email- υποστήριξη.
Δεν είναι για τα 20€ όμως η τακτική αυτή δείχνει ένα αναξιόπιστο καζίνο. Μακριά από αυτό το καζίνο.
Дорогой georgopoulosstavros7,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино Spinanga.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear georgopoulosstavros7,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Spinanga Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Я отправил вам скриншоты на электронную почту.
I have sent you screenshots to your email.
Σας έχω στείλει στο email σας στιγμιότυπα της οθόνης.
Я напишу их здесь подробно - прошу прощения за мои ошибки и поспешность.
Добрый вечер, я играл в блэкджек... до того, как я начал играть, мой баланс был 39,91... Я поставил 11€ и выиграл 10€... но вместо того, чтобы получить деньги, на моем счету осталось 28,91. У меня была рука 8-2-10=20, а у дилера 7-6-6=19.
Лот 76030740393
Стол для блэкджека Амстердам
Эфирная компания
Время: 17/01/2025 15:49:27
До лота у меня было: €38.91
Я ставлю 11€
Я выиграл, но на моем счету осталось 28,91 евро
Я связался с ними в чате, но после того, как они меня успокоили, прошло 2 дня, а они так ничего и не предприняли.
Через 2 дня я снова связался с ними, и они посоветовали мне связаться со службой поддержки по электронной почте.
Я связался с ними, и они ответили через 6–7 дней.
Они ничего не сделали и сказали мне ждать.
Я связался с чатом, но они продолжают давать мне стандартные ответы без какого-либо решения.
Они не отвечают на электронные письма.
Прошло 25-26 дней.
Меня не так волнуют 20 евро, как мошенничество и ужасное обслуживание.
Я хочу, чтобы другие игроки избежали этой хлопот с казино Spinanga.
I will write them here in detail - please forgive my mistakes and my haste.
Good evening, I played blackjack ... before I played my balance was 39.91... I bet 11€ and win 10€ ... but instead of being credited with the money my account was left with 28.91 I had a hand of 8-2-10=20 and the dealer 7-6-6=19
Lot 76030740393
Blackjack table Amsterdam
On-air company
Time: 17/01/2025 15:49:27
Before the lot I had: €38.91
I bet 11€
I won but my account remained at 28.91 euros
I contacted them on chat, but after they reassured me, 2 days passed without them doing anything.
After 2 days I contacted them again and they told me to contact support via email.
I contacted them and they responded after 6-7 days.
They did nothing and told me to wait.
I contacted the chat and they keep giving me standard answers without any solution.
They don't respond to emails.
It's been 25-26 days.
I don't care about the 20€ as much as I care about the fraud and the terrible service.
I want other players to avoid this hassle from spinanga casino.
Θα τα γράψω και εδώ αναλυτικά - συγχωρέστε τα λάθη μου και την βιασύνη μου.
Καλησπέρα, έπαιξα blackjack ...πριν παίξω το υπόλοιπο μου ήταν 39,91...ποντάρω 11€ και κερδίζω 10€ ...όμως αντί να μου πιστωθούν τα χρήματα ο λογαριασμός μου έμεινε με 28,91 εγώ είχα φύλο 8-2-10=20 και ο ντίλερ 7-6-6=19
Παρτίδα 76030740393
Τραπέζι blackjack Amsterdam
Εταιρεία on air
Ώρα : 17/01/2025 ωρα 15:49:27
Πριν την παρτίδα είχα : 38,91€
Πόνταρα 11€
Κέρδισα αλλά ο λογαριασμός μου παρέμεινε με 28,91 ευρώ
Επικοινωνησα στο chat όμως αφού με καθησύχασαν πέρασαν 2 ημέρες δίχως να κάνουν κατι?
Μετά από τις 2 ημέρες ξανά επικοινωνώ και μου είπαν να επικοινωνήσω μέσω email στην υποστήριξη.
Επικοινώνησα και μου απάντησαν μετά από 6-7 ημέρες.
Δεν έκαναν τίποτα και μου είπαν να περιμένω.
Επικοινώνησα με το chat και συνέχεια μου δίνουν τυποποιημένες απαντήσεις δίχως να υπάρχει λύση.
Στα email δεν απαντούν.
Έχουν περάσει 25-26 ημέρες.
Δεν με νοιάζει τόσο για τα 20€ όσο για την απάτη και την χάλια εξυπηρέτηση.
Θέλω οι υπόλοιποι παίκτες να αποφύγουν αυτήν την ταλαιπωρία από το spinanga casino.
Я не знаю, как загрузить переписку по электронной почте и другие скриншоты, так как система не позволяет мне этого сделать, но я отправил их вам по электронной почте.
I don't know how to upload the email conversations as well as other screenshots as the system won't let me, but I have sent them to you by email.
Δεν ξέρω πως να ανεβάσω τις συνομιλίες από email όπως και άλλα screenshot καθώς δεν με αφήνει το σύστημα αλλά σας τα έχω στείλει στο email.
Трагично...через 30 дней они прекращают разговор.
Поскольку это казино находится первым в списке рекомендуемых казино, будет хорошей идеей удалить его с первой позиции.
Мне было бы лучше общаться с чат-ботом. Я бы получил больше помощи.
Tragic...after 30 days they end the conversation.
Because this casino is first on the list of recommended casinos, it is a good idea to remove it from the first position.
I would have been better off communicating with a chatbot. I would have gotten more help.
Τραγικοί...μετά από 30 ημέρες τερματίζουν και την συνομιλία.
Επειδή το καζίνο αυτό είναι πρώτο στην λίστα με τα προτεινόμενα καζίνο καλό είναι να το αφαιρέσετε από την πρώτη θέση.
Καλύτερα να επικοινωνούσα με ρομπότ τσατ. Περισσότερη βοήθεια θα ειχα
Спасибо за ваше терпение.
Обратите внимание, что расследование технических неполадок может потребовать обращения к провайдеру игры. Привлечение третьей стороны может неизбежно привести к задержкам.
Не могли бы вы поделиться историей игровых шоу относительно игрового раунда, если это возможно?
Пожалуйста, поймите, если у нас нет доказательств результата игрового раунда, мы не сможем обязать казино выплатить вам выигрыш.
Спасибо за ваш ответ.
Thanks for your patience.
Please note the investigation of technical glitches might involve contacting the game provider. Involving a third party can inevitably cause delays.
Could you please share the game history of the game shows regarding the game round if possible?
Please understand if we don't have proof of the outcome of the game round we might not compel the casino to pay out any winnings to you.
Thanks for your reply.
Я написал их выше, но вы, вероятно, их не читали.
Давайте начнем снова с самого начала.
блэкджек...до того, как я начал играть, мой баланс был 39,91...я поставил €11 и выиграл €10...но вместо того, чтобы получить деньги, на моем счету осталось 28,91. У меня была рука 8+2+10=20, а у дилера было 7+6+6=19.
Когда игра закончилась, он написал на столе, что я выиграл.
Лот 76030740393
Стол для блэкджека Амстердам
Эфирная компания
Время: 17/01/2025 15:49:27
Обычно вместо 28,91 у меня должен был быть баланс 48,91. Он не только не выплатил мне мой выигрыш... он еще и принял мою ставку.
У меня нет возможности иметь фотографии или видео из партии. Кроме того, из истории в моем аккаунте ясно, о какой партии я говорю.
I've written them above but you probably didn't read them.
Let's start from the beginning again.
blackjack ...before I played my balance was 39.91...I bet €11 and win €10...but instead of being credited with the money my account was left with 28.91. I had a hand of 8+2+10=20 and the dealer had 7+6+6=19.
On the table he wrote that I won when the game ended.
Lot 76030740393
Blackjack table Amsterdam
On-air company
Time: 17/01/2025 15:49:27
Normally, instead of 28.91, I should have had a balance of 48.91. Not only did he not pay me my winnings...he also took my bet.
It is not possible for me to have photos or videos from the batch. Besides, it is clear from the history in my account which batch I am referring to.
Τα έχω γράψει παραπάνω αλλά μάλλον δεν τα διαβάσετε.
Πάμε πάλι από την αρχή.
blackjack ...πριν παίξω το υπόλοιπο μου ήταν 39,91...ποντάρω 11€ και κερδίζω 10€ ...όμως αντί να μου πιστωθούν τα χρήματα ο λογαριασμός μου έμεινε με 28,91 εγώ είχα φύλο 8+2+10=20 και ο ντίλερ 7+6+6=19.
Στο τραπέζι έγραψε ότι κέρδισα όταν τελείωσε η παρτίδα.
Παρτίδα 76030740393
Τραπέζι blackjack Amsterdam
Εταιρεία on air
Ώρα : 17/01/2025 ωρα 15:49:27
Κανονικά έπρεπε να αντί για 28,91 να έχω υπόλοιπο 48,91. Όχι μόνο δεν μου πλήρωσε δηλαδή τα κέρδη μου..αλλά μου πήρε και το ποντάρισμα μου.
Δεν είναι δυνατόν να έχω φωτογραφίες η' βίντεο από την παρτίδα. Άλλωστε φαίνεται από το ιστορικό στο λογαριασμό μου σε ποια παρτιδα αναφέρομαι.
Я искал и нашел... Это последняя партия наверху.
I looked for it and found it... It's the last batch at the top.
Το έψαξα και το βρήκα... Είναι η τελευταία παρτίδα στην κορυφή.
История игр на столе на первом фото.
История игры в казино на следующих фотографиях.
Если у менеджеров казино есть история, и они могут ее видеть, насколько сложно это сделать?
Game history on the table in the first photo.
Casino game history in the next photos.
Since they have the history and can see it, how difficult is it for the casino managers to do it?
Ιστορικό παιχνιδιού στο τραπέζι στην πρώτη φωτογραφία.
Ιστορικό παιχνιδιού στο καζίνο στις επόμενες φωτογραφίες.
Αφού έχουν το ιστορικό και μπορούν να το δουν .ποσό δύσκολο είναι να το κάνουν οι υπεύθυνοι του καζίνο?
Забавно, что игрок ищет лоты и сравнивает их, когда есть все доказательства, чтобы казино проверило, была ли ошибка или нет. Прошло 30 дней...
It's funny that the player is looking for the lots and comparing them when all the evidence is there for the casino to check if there has been a mistake or not. It's been 30 days....
Είναι αστείο να ψάχνει ο παίχτης τις παρτίδες και να τις συγκρίνει όταν υπάρχουν όλα τα στοιχεία ώστε το καζίνο να ελέγξει αν έχει γίνει λάθος η' όχι. Έχουν περάσει 30 ημέρες....
Большое спасибо, georgopoulosstavros7, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, georgopoulosstavros7, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Kubo (jakub.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Дорогой georgopoulosstavros7 ,
Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.
Я хотел бы пригласить представителей казино Spinanga присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.
Уважаемое казино Spinanga ,
Не могли бы вы предоставить подробную информацию по этому делу? В частности, я был бы признателен за объяснение, почему выигрыш игрока не был зачислен.
Заранее благодарю за ответ!
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Dear georgopoulosstavros7,
I'm Kubo, and I will be taking care of your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.
I would like to invite the Spinanga Casino's representatives to join this discussion and provide any available information to help resolve this issue.
Dear Spinanga Casino,
Could you please provide detailed information regarding this case? Specifically, I would appreciate an explanation as to why the player's winnings have not been credited.
Thank you in advance for your response!
Best Regards,
Kubo
Я не думаю, что они собираются отвечать... или возвращать мои 20 евро... ха-ха-ха.
Халяль для них, но его не должно быть в рекомендуемых казино на этой странице, потому что после стольких сообщений в чате... в электронных письмах и здесь они не заинтересованы и равнодушны... к счастью, сумма небольшая... это хорошее казино...
I don't think they have any intention of answering...or returning my €20...hahaha
Halal for them but it shouldn't be in the recommended casinos from this page because after so many messages in the chat...in emails and here too they are not interested and indifferent...luckily the amount of money is small...this is a good casino...
Νομίζω πως δεν έχουν πρόθεση να απαντήσουν...ούτε να μου γυρίσουν τα 20€...χαχαχα
Χαλάλι τους αλλά δεν θα πρέπει να βρίσκεται στα προτεινόμενα καζίνο από αυτήν την σελίδα γιατί μετά από τόσα μυνήματα στο τσατ...στα email αλλά και εδώ δεν ενδιαφέρονται και αδιαφορούν ..ευτυχώς που το χρηματικό ποσό είναι μικρό... είναι ένα καλό καζίνο αυτό ...
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Дорогой georgopoulosstavros7 ,
Представитель казино связался со мной извне и сообщил, что они активно рассматривают вашу проблему. Я буду держать вас в курсе любых событий.
Благодарим вас за терпение.
Dear georgopoulosstavros7,
A representative from the casino reached out to me externally and informed me that they are actively reviewing your issue. I will keep you updated on any developments.
Thank you for your patience.
Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
