ГлавнаяЖалобыSpinanga Casino - Выигрыши игрока не зачисляются.

Spinanga Casino - Выигрыши игрока не зачисляются.

Автоматический перевод:

Количество: 20 EUR

Spinanga Casino
Отправлено: 05.02.2025
Открыто Текущий статус

Ожидание ответа Casino Guru

2d 18h 46m 56s

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Греции ставит €11 на блэкджек в казино Spinanga, но замечает, что его баланс не отражает выигрыш, оставаясь на уровне €28,91 после выигрыша. Несмотря на то, что он несколько раз связывался с казино через чат и электронную почту, он не получил удовлетворительного ответа, что вызывает сомнения в надежности казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, я играл в блэкджек в Spinanga Casino. До игры мой баланс был €39.91. Я сделал ставку €11 в 15:49:27.

Перед игрой у меня было 38,91 евро.

Я поставил 11 евро.

Я выиграл, но на моем счету осталось 28,91 евро.

Я связался с казино по электронной почте и в чате. В чате мне говорят связаться по электронной почте, но они не отвечают на мои письма!

В других случаях они говорят мне в чате, что им нужно все больше и больше времени, и направляют меня в службу поддержки по электронной почте.

Речь не о €20, но эта практика показывает, что это ненадежное казино. Держитесь подальше от этого казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой georgopoulosstavros7,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино Spinanga.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы поделиться скриншотом вашего игрового процесса и историей игр, подтверждающими ваши утверждения?
  • Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с казино по поводу технической проблемы? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я отправил вам скриншоты на электронную почту.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я напишу их здесь подробно - прошу прощения за мои ошибки и поспешность.

Добрый вечер, я играл в блэкджек... до того, как я начал играть, мой баланс был 39,91... Я поставил 11€ и выиграл 10€... но вместо того, чтобы получить деньги, на моем счету осталось 28,91. У меня была рука 8-2-10=20, а у дилера 7-6-6=19.

Лот 76030740393

Стол для блэкджека Амстердам

Эфирная компания

Время: 17/01/2025 15:49:27

До лота у меня было: €38.91

Я ставлю 11€

Я выиграл, но на моем счету осталось 28,91 евро

Я связался с ними в чате, но после того, как они меня успокоили, прошло 2 дня, а они так ничего и не предприняли.

Через 2 дня я снова связался с ними, и они посоветовали мне связаться со службой поддержки по электронной почте.

Я связался с ними, и они ответили через 6–7 дней.

Они ничего не сделали и сказали мне ждать.

Я связался с чатом, но они продолжают давать мне стандартные ответы без какого-либо решения.

Они не отвечают на электронные письма.

Прошло 25-26 дней.

Меня не так волнуют 20 евро, как мошенничество и ужасное обслуживание.

Я хочу, чтобы другие игроки избежали этой хлопот с казино Spinanga.

filefilefile

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я не знаю, как загрузить переписку по электронной почте и другие скриншоты, так как система не позволяет мне этого сделать, но я отправил их вам по электронной почте.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

filefilefile

Трагично...через 30 дней они прекращают разговор.

Поскольку это казино находится первым в списке рекомендуемых казино, будет хорошей идеей удалить его с первой позиции.

Мне было бы лучше общаться с чат-ботом. Я бы получил больше помощи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за ваше терпение.

Обратите внимание, что расследование технических неполадок может потребовать обращения к провайдеру игры. Привлечение третьей стороны может неизбежно привести к задержкам.

Не могли бы вы поделиться историей игровых шоу относительно игрового раунда, если это возможно?

file

Пожалуйста, поймите, если у нас нет доказательств результата игрового раунда, мы не сможем обязать казино выплатить вам выигрыш.

Спасибо за ваш ответ.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я написал их выше, но вы, вероятно, их не читали.

Давайте начнем снова с самого начала.

блэкджек...до того, как я начал играть, мой баланс был 39,91...я поставил €11 и выиграл €10...но вместо того, чтобы получить деньги, на моем счету осталось 28,91. У меня была рука 8+2+10=20, а у дилера было 7+6+6=19.

Когда игра закончилась, он написал на столе, что я выиграл.

Лот 76030740393

Стол для блэкджека Амстердам

Эфирная компания

Время: 17/01/2025 15:49:27

Обычно вместо 28,91 у меня должен был быть баланс 48,91. Он не только не выплатил мне мой выигрыш... он еще и принял мою ставку.

У меня нет возможности иметь фотографии или видео из партии. Кроме того, из истории в моем аккаунте ясно, о какой партии я говорю.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

file

Я искал и нашел... Это последняя партия наверху.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

filefilefilefile

История игр на столе на первом фото.

История игры в казино на следующих фотографиях.

Если у менеджеров казино есть история, и они могут ее видеть, насколько сложно это сделать?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Забавно, что игрок ищет лоты и сравнивает их, когда есть все доказательства, чтобы казино проверило, была ли ошибка или нет. Прошло 30 дней...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, georgopoulosstavros7, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой georgopoulosstavros7 ,

Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.

Я хотел бы пригласить представителей казино Spinanga присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.


Уважаемое казино Spinanga ,

Не могли бы вы предоставить подробную информацию по этому делу? В частности, я был бы признателен за объяснение, почему выигрыш игрока не был зачислен.


Заранее благодарю за ответ!


С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я не думаю, что они собираются отвечать... или возвращать мои 20 евро... ха-ха-ха.

Халяль для них, но его не должно быть в рекомендуемых казино на этой странице, потому что после стольких сообщений в чате... в электронных письмах и здесь они не заинтересованы и равнодушны... к счастью, сумма небольшая... это хорошее казино...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой georgopoulosstavros7 ,

Представитель казино связался со мной извне и сообщил, что они активно рассматривают вашу проблему. Я буду держать вас в курсе любых событий.


Благодарим вас за терпение.

Автоматический перевод:
Ожидает подтверждения
Ожидает подтверждения
Перевод
Ожидает подтверждения

Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.

Casino Guru рассматривает дело

flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях