The player from Portugal had won 500 euros at Spinanga, but her account was under review without any request for identification documents. The issue was resolved after the player confirmed that the matter had been addressed satisfactorily. The Complaints Team acknowledged the resolution and marked the complaint as 'resolved' in their system. They expressed appreciation for the player's cooperation and offered assistance for any future issues.
Игрок из Португалии выиграл 500 евро в Spinanga, но ее счет находился на рассмотрении без запроса документов, удостоверяющих личность. Проблема была решена после того, как игрок подтвердил, что вопрос был решен удовлетворительно. Команда по рассмотрению жалоб подтвердила разрешение и отметила жалобу как «решенную» в своей системе. Они выразили признательность игроку за сотрудничество и предложили помощь в решении любых будущих проблем.
Добрый вечер, в субботу я выиграл 500 евро в Spinanga, и по сей день они проверяют счет, не спрашивая никаких документов, удостоверяющих личность.
Good evening, I won 500 euros at spinanga on Saturday and to this day they are reviewing the account, never asking me for any identification documents
Boa noite, ganhei no spinanga 500 euros no sábado e até hoje estão a revisar a conta, nunca me pedindo qualquer documento de identificação
Дорогая София1810,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC, расследованием вашего игрового процесса или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша игровая история была проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Dear Sofia1810,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification, an investigation of your gameplay, or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your game history has been checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Veronika
Извините, я не думаю, что это нормально, когда они говорят, что быстро выводят деньги, я также не понимаю, почему я здесь публично упоминаю свою личность.
I'm sorry, I don't think it's normal, when they say they're quick with a withdrawal, I also don't understand why I have my public identity here
Desculpem não acho normal, qd dizem que são rápidos num saque, tb n percebo porque tenho a minha identidade pública aqui
Я понимаю ваше разочарование и недовольство, и я действительно сочувствую вашей ситуации. Исходя из нашего опыта, большинство платежей обычно обрабатываются и поступают в течение 14 дней. Однако иногда могут возникать задержки из-за внешних факторов, не зависящих от казино.
Наша политика требует, чтобы мы ждали истечения полного 14-дневного периода. Если вы не получили свой выигрыш к тому времени, сообщите нам об этом, и мы продолжим дальнейшее расследование от вашего имени.
Что касается вашей "публичной личности", не могли бы вы пояснить, что вы имеете в виду? Имена пользователей и фотографии профиля выбираете вы сами, а не администраторы Casino Guru.
I understand your frustration and dissatisfaction, and I truly empathize with your situation. Based on our experience, most payments are typically processed and received within the 14-day timeframe. However, occasional delays can happen due to external factors beyond the casino's control.
Our policy requires us to wait for the full 14-day period to elapse. If you haven’t received your winnings by then, please let us know, and we will proceed with a further investigation on your behalf.
Regarding your "public identity," could you please clarify what you mean by this? Usernames and profile pictures are selected by you directly, not by the administrators of Casino Guru.
Уже решено, спасибо
Already solved, thank you
Já resolvido, obrigada
Дорогая София1810,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Dear Sofia1810,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
