Игрок из Испании запросил вывод 450 евро 18 июня 2024 года, но форма вывода продолжает выходить из системы. Несмотря на то, что она неоднократно обращалась в казино, она получила лишь заверения, что ее запрос находится в обработке, но фактического решения не было. Она также написала в отдел KYC, но не получила ответа.
Я пишу здесь, потому что форма вывода средств продолжает выводить меня из системы.
18 июня 2024 года я запросил вывод 450 евро. Согласно вашей политике, после запроса должно пройти 3 дня, а это время уже прошло. Я связывался с вами через чат около шести раз и продолжал получать отписки. Они говорят, что мой запрос находится в обработке, что им занимается финансовый отдел, что мне не стоит беспокоиться, потому что он скоро будет у меня, и что он уже должен быть решен. На самом деле, мне дали электронное письмо KYC, и я написал им, но не получил никакого ответа.
Я был бы признателен, если бы вы помогли мне, так как мне нужны эти деньги, которые по праву принадлежат мне.
Заранее большое спасибо.
Привет Игнасио032017,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Spinanga. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда вы отправили документы KYC? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней для обработки вашего вывода, особенно если это ваш первый запрос.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
