Игрок из Греции запросил вывод 500 евро 27 июня, но через 6 рабочих дней он все еще обрабатывался, несмотря на заявленное казино максимальное время ожидания в 3 дня. Предыдущие выплаты были обработаны в ожидаемые сроки. Жалоба была отклонена, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы, что помешало дальнейшему расследованию.
Я осуществил вывод средств 27.06, и с тех пор прошло 6 рабочих дней, а мой вывод все еще обрабатывается... мне сказали, что максимальное время ожидания для вывода средств составляет 3 рабочих дня, как можно дождаться Прошло 6 рабочих дней, а деньги до сих пор не получены?? Я должен отметить, что я сделал еще 3 вывода средств на одну и ту же сумму в 500 евро и получил их через 3 дня. Я просто хочу, чтобы мой вывод был завершен, потому что мне нужны мои деньги.
Дорогая элевкаса,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
