Игрок из Польши столкнулся с задержкой вывода средств почти на месяц, две попытки были отменены из-за технических проблем. В онлайн-чате поддержки заверили, что средства в безопасности и скоро будут обналичены. Мы запросили у игрока дополнительную информацию и детали проверки аккаунта. Однако игрок не ответил на наши последующие сообщения, в результате чего мы отклонили жалобу из-за отсутствия сотрудничества.
Это продолжается уже почти месяц. Дважды мой вывод отменялся по якобы техническим причинам... Онлайн-чат просто отмахивается от людей, говоря, что все в порядке, деньги в безопасности и скоро будут на счету.
Но этого не произошло.
Все реквизиты банковского счета верны (депозит на счет Спинанги был сделан с этого счета).
Пожалуйста, мне нужна помощь.
Уважаемый MRN93,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Да, я сегодня утром связался с казино, и ответ тот же: у финансового отдела много заказов. Я спросил про верификацию аккаунта (KYC), и мне ответили, что на данный момент она не нужна.
Объяснили, что возникла техническая проблема и платеж дважды отменялся.
Казино уже обработало ваш вывод средств? Скажите, пожалуйста, выплата уже поступила на ваш банковский счет?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
