Игрок из Греции пытался вывести средства со Spinanga в течение нескольких дней, сумев вывести только 500€ из своего общего выигрыша в 2000€. Он столкнулся с задержкой более 5 рабочих дней с оставшимся выводом и был уверен, что никаких документов не требуется. Проблема была решена, когда игроку сообщили, что весь его баланс был выплачен указанным им способом, и команда по рассмотрению жалоб ожидала подтверждения успешного вывода.
Я работаю с компанией Spinanga уже 20 дней. Я достиг 2000, но смог вывести только 500 (потому что они не разрешают больше). Прошло 5 рабочих дней, и все еще ничего... процесс все еще продолжается. Я хочу вывести остаток, но не могу, потому что они не разрешат мне это сделать, пока это не будет сделано... Тем временем я сказал им, что мой счет не требует верификации, и вошел в чат, чтобы спросить, нужны ли им какие-либо документы от меня. Они заверили меня, что это не нужно. Они сказали мне не беспокоиться; мой выигрыш скоро будет у меня. Я не уверен, стоит ли мне привлекать кого-то из ответственных лиц для решения моей проблемы...
Дорогой arisnikos13,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Да, но они говорят мне, что аккаунт не требует верификации, а в чате, в котором я с ними общаюсь, аккаунт говорит, что если мне нужно отправить какие-либо документы, они говорят мне их отправить.
Я не хочу больше терять время, если они позже попросят у меня документы, и это затянется настолько.
Спасибо за ваш ответ.
Не могли бы вы прислать мне скриншот истории вывода средств, на котором видны ожидающие рассмотрения запросы на вывод?
Я получил первые 2 вывода, но теперь, когда у меня еще 3 в ожидании, деньги вообще не поступают на мой счет... они говорят мне, что не могут найти документ с таким адресом электронной почты... они сведут нас с ума... по крайней мере, вывод средств будет произведен, и мне не придется снова учиться в этой компании... это взорвало мне мозг
Спасибо за обновление. Я рад слышать, что вы получили первые два вывода. Однако мне нужно больше информации о трудностях казино в идентификации вашего адреса электронной почты и сопоставлении его с определенными документами.
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу? В идеале, перешлите мне переписку между вами и службой поддержки клиентов казино на veronika.f@casino.guru . Это поможет нам лучше понять ситуацию и оказать вам более эффективную помощь.
Спасибо за ваше терпение и сотрудничество. Жду вашего ответа.
Они заморозили мой счет, я жду ответа о причине и многом другом... и у меня было 3 ожидающих вывода средств... абсолютный позор... Я буду требовать свои деньги до конца
Большое спасибо, arisnikos13, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо arisnikos13 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить Spinanga Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, в чем проблема с выводом средств и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.
Спасибо!
Они прислали мне письмо, в котором говорится, что мой аккаунт был проверен, но до тех пор они говорят, что когда у них появятся новые, они сообщат мне... но я не вижу аванса... помогите мне получить мои деньги... они заблокировали меня без всякой причины
Дорогой arisnikos13,
Спасибо, что связались с нами.
Для того чтобы мы могли вручную вывести ваш оставшийся баланс, нам понадобятся ваши банковские реквизиты.
Мы просим Вас отправить нам по электронной почте следующие банковские реквизиты:
Полное имя (пожалуйста, укажите все имена, включая отчества)
Электронная почта
Имя владельца банковского счета
IBAN/Номер счета
Название банка
Местонахождение банка (страна)
СВИФТ/БИК
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.
С наилучшими пожеланиями
Команда Спинанги
Я отправил их по электронной почте, надеюсь, мы сможем закончить на этом, потому что я устал от этого ожидания и путаницы в течение стольких дней.
Дорогой arisnikos13,
Мы рады сообщить вам, что весь ваш баланс был выплачен указанным вами способом.
С наилучшими пожеланиями
Команда Спинанги
Большое спасибо за обновление представителю Spinanga Casino .
Уважаемый arisnikos13, мы оставим эту жалобу открытой, пока вы не подтвердите, что ваш вывод средств был успешным. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
