ГлавнаяЖалобыSpinanga Casino - Вывод игрока был отложен.

Spinanga Casino - Вывод игрока был отложен.

Автоматический перевод:

Количество: 611 R$

Spinanga Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 05.04.2024 | Разрешено : 13.05.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

6 месяцев назад
Перевод

Игрок из Бразилии выиграл ставку с использованием бонуса и запросил вывод средств 22.03.24, но средства не получил. Казино подтвердило задержку, но не сообщило сроки. Игрок ранее не выводил средства, и казино проинформировало его, что ему не нужно проходить проверку KYC. Через месяц казино запросило проверку аккаунта перед обработкой вывода средств. У игрока возникли проблемы с загрузкой запрошенных документов, но в итоге ему удалось их отправить. Казино подтвердило, что учетная запись игрока проверена и вывод средств оплачен. Игрок подтвердил получение выигрыша, тем самым разрешив жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Я сделал ставки в соответствии с условиями обслуживания казино.

Я выиграл эту сумму, поставив свой бонус, соблюдая все правила, но казино просто не хочет мне платить. Я запросил вывод средств 22.03.24, сегодня 04.05.24, но я до сих пор не получил свои деньги.

Я обращался в поддержку, но не смог решить проблему, они всегда говорят, что произошла задержка и сроков нет. Я считаю, что они не хотят мне платить.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Уважаемый новоканалхелп,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Делали ли вы раньше успешные выводы средств?

Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Не могли бы вы уточнить, какой бонус вы получили? Пожалуйста, пришлите мне ссылку или скриншот бонуса.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
7 месяцев назад
Перевод

Привет, я еще даже не выводил деньги.

О KYC (Казино сообщает, что мне не нужно проходить верификацию)

Что касается бонуса, он был начислен на 100%.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, novocanalhelp, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Доминике ( dominika.l@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, новоканалхелп!


Это Доминика, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.


Теперь я хотел бы пригласить представителя Spinanga Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.


С уважением,

Доминика

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Уважаемый клиент,


Спасибо, что обратились.


Мы просим вас предоставить нам свой зарегистрированный адрес электронной почты, чтобы помочь вам с вашим запросом.


С наилучшими пожеланиями,

Казино Спинанга

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
7 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Моя проблема до сих пор не решена, посмотрите на задержку, С 22.03.

ЕДИНСТВЕННЫЙ ОТВЕТ (НАС ЗАДЕРЖИВАЮТ ОПЛАТУ) ДАВАЙТЕ ПРОВЕРИМ, ЧТО НИЧЕГО НЕ ПРОИЗОШЛО.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, novocanalhelp, спасибо за информацию.


Уважаемое казино Spinanga , есть ли у вас какие-либо новости относительно вывода средств игрока?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Не рекомендуйте это казино, у вас есть имя, которое нужно поддерживать (КАЗИНО-ГУРУ), они даже не отвечают и не платят, посмотрите на задержку даже ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Уважаемый клиент,


Обратите внимание, что перед обработкой вывода средств требуется проверка аккаунта.


В связи с этим у вас запросили ряд документов.


Не стесняйтесь загружать их через страницу проверки вашей учетной записи.


Заранее спасибо.


Искренне,

Команда Спинанга

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Месяц, чтобы сказать мне это? Почему вы не сообщили мне, когда я обратился в службу поддержки?

Другое дело, функция верификации при создании аккаунта не позволяла отправлять документы.

теперь на сайте ошибка, как отправить если нет поля для загрузки документов,

30 дней, чтобы уведомить меня об этом, еще 30 дней, чтобы подтвердить? и еще 30 за возможность отправить документы на работу? Ваш ответ месяцем ранее был просрочкой платежа, не так ли? Никому не рекомендую и не советую с тобой играть, ничему больше не доверяю и знаю, что ты придуриваешься

Куда мне обращаться, я жалуюсь и показываю, что если вы будете играть, то вам не заплатят и вы потеряете свои деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

file ФУНКЦИЯ ЗАГРУЗКИ НЕ РАБОТАЕТ, ПРОВЕРИЛ НЕСКОЛЬКО БРАУЗЕРОВ И НИЧЕГО.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

file сложно видел это казино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино Spinanga , можете ли вы помочь игроку с загрузкой запрошенных документов?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Документы уже отправил, но деньги еще не получил, жду уже месяц, ничего.

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,


Мы хотели бы подтвердить, что учетная запись клиента была проверена и соответствующий вывод был выплачен.


Мы надеемся, что это поможет нам достичь разрешения дела.


Искренне,

Администрация казино Спинанга

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Спасибо за информацию.


Уважаемый novocanalhelp , не могли бы вы подтвердить получение платежа?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, novocanalhelp!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, друзья из Casino Guru, извините за задержку, да, я получил его, спасибо за помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Уважаемый новоканалхелп ,


Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях