Игрок из Испании столкнулся с проблемами при выводе 1200 евро, который отменялся три раза. Она сообщила, что, несмотря на то, что она не использовала бонус, казино потребовало от нее поиграть с этими средствами перед выводом, и она также отметила несоответствие в показанной сумме. Команда по рассмотрению жалоб не смогла решить проблему из-за отсутствия ответа от игрока на запросы дополнительной информации. Соответственно, жалоба была отклонена.
Доброе утро,
У меня есть вывод 1200 евро, который отменялся 3 раза, и я не играл с бонусом, только на свои собственные деньги. Сегодня мне дали бонус, и когда я пошел отменять его, мне сказали, что я не могу вывести свои деньги, пока не поиграю, хотя эти деньги уже были там. Я приложил скриншоты. Мне нужна помощь, так как это большая сумма. Показывает 1317, когда должно быть 1200, и у меня нет активных бонусов.
Дорогой Куки86,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Вы уже начали играть с бонусом, который был зачислен на ваш счет в казино сегодня?
Не могли бы вы уточнить, какой бонус вы получили? Это был бонус на депозит или бесплатный бездепозитный бонус? Пожалуйста, пришлите мне скриншот или ссылку на него.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
