The player from Greece had not received a pending withdrawal of 339 since making a deposit on 27/01/2025, and additionally, their winnings from a live Blackjack game had been withheld. The complaint was marked as resolved after the player confirmed receipt of the withdrawal, and no further action regarding the Blackjack winnings was pursued.
Игрок из Греции не получил ожидаемого вывода 339 с момента внесения депозита 27/01/2025, и, кроме того, его выигрыши от живой игры в блэкджек были удержаны. Жалоба была отмечена как решенная после того, как игрок подтвердил получение вывода, и никаких дальнейших действий в отношении выигрышей в блэкджек не было предпринято.
Привет,
У меня серьезная проблема с выводом средств. Я сделал свой первый депозит 27/01/2025, а через два часа я запросил вывод 339, который все еще находится в процессе обработки по сей день.
Кроме того, я играл в живой блэкджек, и во время одного раунда мой выигрыш был удержан (я немедленно сообщил вам об этом, указав номер истории транзакций в чате). До сих пор ни вывод не был обработан, ни мой запрос относительно удержанных выигрышей в живом блэкджеке не был решен, чтобы вернуть деньги.
Более того, после запроса на вывод средств я запросил проверку, на что мне ответили, что в этом нет необходимости. 
Hello,
I have a serious problem with my withdrawal. I made my first deposit on 27/01/2025, and two hours later, I requested a withdrawal of 339, which is still pending to this day.
Additionally, I was playing live Blackjack, and during one round, my winnings were withheld (I informed you immediately with the transaction history number via live chat). To this day, neither the withdrawal has been processed, nor has my request regarding the withheld winnings in live Blackjack been resolved, to have the money returned.
Furthermore, after requesting the withdrawal, I asked for verification, and I was told it was not necessary.
Γεια σας
Έχω σοβαρό πρόβλημα με την ανάληψη μου . Έκανα την πρώτη μου κατάθεση στις 27/1/2025 και μετά από δύο ώρες έκανα ανάληψη 339 η οποία είναι εκκρεμή μέχρι σήμερα.
Επίσης έπαιζα στα live black Jack και σε έναν γύρο μου έκανε παρακράτηση τα κέρδη (ενημέρωσα άμεσα με αριθμό
Ιστορικού μεσο του live chat) μέχρι σήμερα ούτε ανάληψη έγινε . Ούτε ξεκαθάρισε το αίτημα μου για τα κέρδη στο live black Jack να επιστρέψουν τα λεφτά.
Επιπρόσθετα έχω να πω από την στιγμή που έκανα την ανάληψη ζήτησα να κάνω επαλήθευση και μου είπαν πως δεν χρειάζεται.
Дорогой thanosttt89,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Кроме того, не могли бы вы уточнить, были ли конфискованы выигрыши в блэкджек или они просто не были зачислены на ваш счет в казино?
Была ли зафиксирована эта ставка и ее результат (выигрыш) в вашей истории игр?
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear thanosttt89,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Furthermore, could you please clarify if the Blackjack winnings were confiscated or if the winnings just weren't credited to your casino account?
Has this bet and its result (win) been recorded in your game history?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Доброе утро.
Изначально для KC, поскольку я настаивал на предоставлении документов и прохождении проверки, они сказали мне в чате, что это не обязательно.
Выигрыши в live black Jack, хотя провайдер игры сказал, что я выиграл, провайдером не были зачислены. Я обратился напрямую к провайдеру, чтобы проверить, и они сказали, что это займет 72 часа. Затем я обратился в spinanga, я объяснил им ситуацию, и они сказали, что проверят. Прошло 9 дней с момента жалобы!! Конечно, я сохранил историю, так как загрузил ее на скриншоте.
Good morning.
Initially for kyc, because I insisted on providing documents and doing verification, they told me it wasn't necessary through live chat.
The winnings from live black Jack, while the game provider said I won, were not credited by the provider. I applied directly to the provider to check it and they told me it takes 72 hours. Then I applied to spinanga, I explained the situation to them and they told me they would check it. It has been 9 days since the complaint!! Of course I kept a history as I have uploaded it in a screenshot.
Καλημέρα σας
Αρχικά για kyc , επειδή επειμεινα να δώσω έγγραφα και να κάνω επαλήθευση, δεν χρειάζεται μου είπαν από το live chat.
Τα κέρδη από το live black Jack, ενώ ο πάροχος του παιχνιδιού έλεγε πως κέρδισα δεν πιστώθηκαν από τον πάροχο. Έκανα κατευθείαν στον πάροχο αίτηση να το ελέγξει και μου είπαν πως χρειάζεται 72 ώρες. Μετά έκανα αίτηση και στην spinanga ,τους εξήγησα για την κατάσταση και μου είπαν ότι θα το ελέγξουν. Έχουν περάσει 9 μέρες από την καταγγελία!!Φυσικά κράτησα ιστορικό όπως και το έχω ανεβάσει σε screenshot.
Доброе утро Кристина.
Они только что сделали мне депозит в размере 339 евро. Они не ответили мне о выигрышах в live black Jack.
Но меня это не волнует, потому что из-за их поведения я подумал, что зря потратил деньги!
Good morning Christina
They just made me a deposit of 339 euros. They didn't answer me about the winnings from live black Jack.
But I don't mind because with their behavior I thought I had wasted my money!
Καλημέρα Χριστίνα
Μόλις μου κάνανε κατάθεση τα 339ευρω. Δεν μου απάντησαν για τα κέρδη από το live black Jack.
Αλλά δεν με πειράζει γιατί με την συμπεριφορά τους νόμιζα πως τα έχω χαμένα τα λεφτά!
Спасибо за ответ, thanosttt89. Не могли бы вы прояснить свое последнее сообщение? Правильно ли я понимаю, что вы больше не заинтересованы в продолжении рассмотрения этой жалобы? Можем ли мы считать дело решенным?
Thank you for your reply, thanosttt89. Could you please clarify your last message? Do I understand correctly you are no longer interested in proceeding with this complaint? Can we consider the case resolved?
Да, давайте закроем жалобу как решенную!
Они оплатили мне снятие денег.
Yes, let's close the complaint as resolved!
They paid my withdrawal.
Ναι ας κλείσουμε την καταγγελία ως επιλύθηκε!
Πλήρωσαν την ανάληψη μου.
Дорогой thanosttt89,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Dear thanosttt89,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
