Игрок из Греции запросил вывод 500 евро, сделанный три недели назад, причем самый ранний запрос ожидался с 16 января 2025 года. Несмотря на то, что он несколько раз обращался в чат, он получил неоднократные оправдания о задержке в финансовом отделе. После подачи официальной жалобы в Anjuan Gaming его вывод был завершен. Проблема была отмечена как решенная в нашей системе, и мы признали сотрудничество игрока.
У меня 3 ожидающих вывода, первый был на 500 евро с 16/1/2025. Каждый раз, когда я общаюсь с их чатом, они говорят, как они сожалеют о задержке и что их финансовый отдел должен обработать много заказов. Каждый день одно и то же оправдание
Дорогой Яннисл,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Здравствуйте еще раз, я ранее не выводил средства, так как это был мой первый раз, когда я играл в этом казино, с меня не спрашивали KYC, и я не использовал бонусные деньги.
Вчера я подал официальную жалобу в Anjuan Gaming, сообщил об этом в казино, и сегодня все мои выводы были завершены ❤
Дорогой Яннисл,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
