Spinanga Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с проверкой адреса.

Проблема - проверка адреса

Spinanga casino не обновляло мой адрес в своей заявке с 2024 года. Я просил их несколько раз обновить, но они этого не сделали. Во-вторых, они хотят оригинальный PDF-файл банковской выписки для проверки адреса. Я скачал ее из приложения своего банка и отправил им, но они продолжают отклонять ее. Я даже могу показать видеодоказательство того, что выписка загружается напрямую с веб-сайтов банков. Они никогда не отвечают на электронные письма.

Дорогая Джемнет,

Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

Не могли бы вы уточнить, когда вы впервые уведомили казино о смене адреса?

Ваш старый адрес был вообще подтвержден в этом казино?

Есть ли у вас официальные документы, подтверждающие, что вы переехали со старого адреса на новый?

Были ли какие-либо из ваших документов, удостоверяющих личность, проверены казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам разрешить эту ситуацию как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет, спасибо, что помог мне здесь.

Я уже выводил деньги из этого казино в апреле 2024 года, и мой аккаунт так и не был подтвержден. Я уведомил об обновлении адреса 29 января 2025 года. См. приложение. Они проверили мою фотографию и удостоверение личности. Они хотят выписки из банка, которые им нужны за последние 3 месяца, чтобы подтвердить мой адрес, поэтому это будет новый адрес. Обратите внимание, что приложение казино не обновляется с новым адресом, потому что нет возможности обновить его. Я продолжаю загружать загруженную выписку из банка в формате PDF с веб-сайта TD bank (который является крупным известным банком в США и Канаде), и они отклоняли ее примерно 20 раз, не отвечая на электронные письма, в которых я объясняю им, что они не сканируются, а напрямую загружаются. Я даже могу продемонстрировать на живом видео, что выписки загружаются с веб-сайта

Обратите внимание, что они снова потребовали от меня загрузить. Я загрузил банковские выписки по новому и старому адресу (оба в течение 6 месяцев), обе напрямую загружены с веб-сайта банка... Теперь приложение все еще выдает ошибку

Уважаемый гуру казино

пожалуйста, найдите скриншот моего письма в Spinanga и другие соответствующие скриншоты

Привет гуру казино

Агент службы поддержки клиентов только что сказал мне, что мой счет теперь проверен и никаких дополнительных документов не требуется. Она сказала, что мои выводы находятся на завершающей стадии.

Найдите прикрепленные скриншоты чата

Спасибо за ваши ответы. Я рад слышать, что ваш аккаунт теперь подтвержден.

Не могли бы вы прислать мне скриншот истории ваших транзакций, чтобы мы могли проверить, когда именно вы запросили вывод своего выигрыша?

Привет Вероника

Они снова открыли проверку. Они отправили мне письмо с вопросом, почему я использую аккаунт из другой страны. Смотрите мой ответ им в приложении. Я также прикрепил свои выводы, ожидающие рассмотрения с 24 января 2024 г.

Я прикрепил скриншоты каждого вывода средств по отдельности.

Здравствуйте, клиентский агент сказал мне, что проверка IP-адреса прошла успешно... Так что теперь мои выводы все еще находятся в процессе ожидания.

Большое спасибо, Gemnet, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Роми ( romana.r@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Джемнет,

Меня зовут Роми, и я буду помогать вам в вашем деле.

Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.

Уважаемое казино Spinanga,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию относительно отзыва и прояснить ситуацию?

Заранее спасибо.

С уважением,

Роми

Привет, Спинанга.

Пожалуйста, смотрите вложение, клиентский агент снова сказал, что все проверено и проверка IP-адреса завершена после того, как я предоставил детали и разъяснения. Она говорит, что снятие средств будет обработано в ближайшее время, но не может указать временные рамки

Я жду с 24 января, пожалуйста, ускорьте мой процесс.

Приветствую всех,

Спасибо, что обратились к нам!

Сообщаем вам, что вывод средств был задержан в связи с продолжающейся проверкой, о чем клиент упомянул выше.

Мы хотели бы заверить вас, что ожидающие заявки на вывод средств будут обработаны как можно скорее.

Приносим извинения за возможные неудобства, вызванные задержкой.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Спинанги

Всем привет

Спасибо за помощь. У меня уже 3 вывода. Но теперь моя кнопка дальнейшего вывода заблокирована. Пожалуйста, см. вложение. Пожалуйста, исправьте кнопку, чтобы я мог снова вывести деньги

Всем здравствуйте.

Спасибо, Spinanga Casino, за обновление.

Дорогая Джемнет,

Не могли бы вы сообщить нам, получили ли вы всю сумму, указанную в вашей жалобе?

Заранее спасибо.

С уважением,

Роми

Привет, да, я получил сегодня всю сумму по жалобе в размере 2250 канадских долларов (по 750 канадских долларов за каждую, так как действует ограничение на максимальное количество снятий — 3).

Но теперь я не могу снять больше. Я должен иметь возможность сделать еще 3 снятия. Агент клиента говорит мне использовать режим инкогнито в Chrome, я использую его, но моя кнопка снятия заблокирована. Смотрите

прикрепил, что я использую инкогнито и вывод заблокирован оператором

см. приложение ... служба поддержки клиентов знает о технической проблеме и сказала, что работает над ее устранением ..., пожалуйста, решите ее, чтобы я мог вывести средства

Привет, гуру казино и Спинанга

Поговорив с агентами по работе с клиентами Spinanga, я теперь выяснил проблему. Поскольку мой аккаунт теперь полностью проверен (как подтвердила Spinanga), журнал проверки должен быть удален из моего аккаунта, из-за чего я не могу делать новые выводы. Я сделал 3 вывода в январе, на оплату которых ушел месяц из-за проверки, как указано выше Spinanga. Но журнал проверки все еще не удален из моего аккаунта приложения казино, из-за чего я не могу делать новые выводы. Агенты по работе с клиентами сказали мне, что это техническая ошибка со стороны Spinanga. Поэтому попросите Spinanga исправить ее и удалить журнал проверки. Также см. прикрепленный скриншот «заблокированного вывода» и «журнала проверки», которые необходимо удалить.

Я рад сообщить, что техническая проблема с выводом средств, упомянутая выше, теперь устранена. Спасибо

Дорогая Gemnet, я рада, что теперь все исправлено.

Спасибо за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы отметим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Роми

Казино.Гуру