The player from Spain had been attempting to withdraw 470 euros for 15 days, but the casino had cancelled her request twice, blaming her bank despite her confirmation that there were no issues. She struggled to get assistance through live chat and email, feeling desperate to access her winnings. The issue was resolved when her third withdrawal was successfully processed and entered into her account. The Complaints Team marked the complaint as resolved and appreciated her cooperation.
Игрок из Испании пытался снять 470 евро в течение 15 дней, но казино дважды отменило ее запрос, обвинив ее банк, несмотря на ее подтверждение того, что проблем не было. Она изо всех сил пыталась получить помощь через чат и электронную почту, отчаянно желая получить доступ к своему выигрышу. Проблема была решена, когда ее третий вывод был успешно обработан и зачислен на ее счет. Команда по жалобам отметила жалобу как решенную и оценила ее сотрудничество.
Добрый день
Я пытаюсь снять 470 евро уже 15 дней, и они уже дважды отменили операцию, заявив, что проблема в моем банке! Я говорил с ними, и это не так, чат никогда не работает, и они почти никогда не отвечают на электронные письма. Я отчаянно хочу получить выигранные деньги и больше не знаю, что делать. Надеюсь, вы сможете мне помочь, спасибо.
Good afternoon
I have been trying to make a withdrawal of 470 euros for 15 days and they have already cancelled it twice, claiming that the problem was with my bank! I spoke to them and that is not the case, the live chat never works and they almost never answer emails. I am desperate to get the money I have won and I don't know what to do anymore. Hoping you can help me, thank you.
Buenas tardes
llevo 15 días intentando hacer un retiro de 470 euros que me han cancelado ya dos veces alegando que el problema venía de mi banco ! Hablé con ellos y no es el caso , el chat en vivo no funciona nunca y no contestan casi nunca a los emails . Estoy desesperada para obtener el dinero que he ganado y ya no sé qué hacer. Esperando que me puedan ayudar gracias
Дорогая evrardmelanie09,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear evrardmelanie09,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Доброе утро! Да, я вывел 100 евро несколько месяцев назад, и у меня не было проблем! Я не использовал никаких бонусов, чтобы заработать этот вывод! И да, я прошел подтверждение KYC
Спасибо
Good morning! Yes, I had a withdrawal of 100 euros months ago and I had no problem! I have not used any bonus to earn that withdrawal! And yes, I have passed the KYC confirmation
thank you
Buenos días ! Si tuve un retiro de 100 euros hace meses y no tuve problema!no he utilizado ningún bono para ganar ese retiro! Y si he pasado la confirmación kyc
gracias
Добрый день! После того, как я дважды отменял вывод средств, мой третий вывод находится на рассмотрении, и я не знаю, что сделать, чтобы он был зачислен сразу.
Good afternoon! After canceling the withdrawal twice, my third withdrawal is under review and I don't know what to do to get it entered at once.
Buenas tardes! Después de cancelar el retiro dos veces lleva mi tercer retiro bajo revisión y ya no sé qué hacer para que lo ingresen de una vez
Спасибо за ответ, evrardmelanie09. Не могли бы вы сообщить, когда именно вы получили последний успешный вывод и сколько дней он обрабатывался? Вы использовали тот же метод вывода в прошлом?
Thank you for your reply, evrardmelanie09. Could you please advise when exactly you received the last successful withdrawal and how many days did it take to be processed? Did you use the same withdrawal method in the past?
Добрый день, уже решено! Спасибо, во вторник зачислено на мой счет!
искренне
мелани
Good afternoon, it's already solved! Thank you, it was entered into my account on Tuesday!
sincerely
melanie
Buenas tardes ya está solucionado ! Gracias me lo ingresaron el martes !
atentamente
melanie
Дорогая evrardmelanie09,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Dear evrardmelanie09,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
