У игрока из Греции возникли проблемы с функциями вывода средств и историей платежей в казино. Несмотря на предыдущие успешные транзакции, их история платежей имела «неопределенный статус». Игрок был обеспокоен возможными преднамеренными задержками и риском не получить свои деньги. Через несколько дней игрок сообщил, что получил свои деньги и желает закрыть жалобу. Следовательно, мы пометили жалобу как «решенную».
Добрый вечер. Я сталкиваюсь с проблемами как с функциями вывода средств, так и с историей платежей. Первоначально я подключился к казино 23 января и в тот же день снял сумму в 500 евро. На следующий день я запросил дополнительный вывод 100 евро. С вечера 24 января, несмотря на новые депозиты и игру с деньгами в обычном режиме, моя история платежей создает «неопределенный статус» как для депозитов, так и для снятия средств. Я разговаривал со многими представителями в чате, и хотя сначала мне сказали, что возникла техническая проблема, в последующие дни они просто ответили, что мои выводы будут обработаны в обычном режиме. В последнем разговоре мне посоветовали очистить браузер, но это изменение ни к чему не привело. Я искренне боюсь, что все это может быть намеренно и что я не получу свои деньги. Что касается вывода средств, первый из них 23 января, хотя первые три дня прошли, он еще не одобрен, и мне сказали, что есть задержки в обработке. У меня есть стенограммы чатов, а также скриншоты того, как все отображается на сайте и какие ответы они предоставили. Честно говоря, я не хочу терять свои деньги. Некоторые вещи кажутся мне весьма подозрительными.
Уважаемый Gkgkgk92,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Доброе утро. Нет, идет четвертый день, а запрос до сих пор даже не одобрен. Я сегодня также разговаривал со службой, и они мне отвечают тем же автоматическим сообщением, что запросы занимают 3 рабочих дня и т. д. Внятного ответа я не получил. Когда я спрашиваю, могут ли они подтвердить, что я не потеряю свои деньги, они просто говорят, чтобы они не волновались. Меня не просили пройти верификацию. И моя история платежей продолжает показывать мне «неопределенный статус» уже 6-й день подряд. Я беспокоюсь о результате моего вывода средств.
Я хочу закрыть дело. Деньги пришли!!!
Уважаемый Gkgkgk92,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
