Игрок из Новой Зеландии запросил вывод средств до отправки этой жалобы. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш.
The player from New Zealand had requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings hadn't been received yet. Despite the initial delay, the player had confirmed the receipt of two withdrawals but was still awaiting the rest. The Complaints Team had extended the complaint's timer by 7 days for further communication. However, due to the player's lack of response, we couldn't investigate further and had to reject the complaint.
Игрок из Новой Зеландии запросил вывод средств до отправки этой жалобы. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш.
Уважаемый CasinoGuru,
Я сделал 3 вывода средств со Spinanga, и я не получил никакого статуса по ним, за исключением того, что в чате службы поддержки мне сказали, что я должен подождать 3 рабочих дня. Оно превысило это. Я продолжаю получать тот же ответ, что и другие, — наберитесь терпения и ждите. Я не подтвердил свою учетную запись и хочу это сделать, но мне говорят, что мне это не нужно.
Я заметил, что у многих людей возникают проблемы с задержками при выводе средств. И я очень боюсь, что никогда не увижу свой выигрыш… Мне нужно снять гораздо больше, но я превысил лимит в 3 обработки вывода средств.
Помогите пожалуйста, я в огромной беде.
Dear CasinoGuru,
I have made 3 withdrawls with Spinanga and I have not received any status on them, apart from getting the customer service live chat tellling me I must wait 3 working days. It has exceeded that. I keep getting the same response as others to be patient and wait. I have not verified my account and I want to but they say I don’t need to.
I’ve noticed a lot of people are having issues with delays with their withdrawls. And I’m super scared I won’t ever see my winnings… I have a lot more to withdraw but I’ve exceeded the limit of 3 processing withdrawls.
Please help, I’m in huge distress.
Dear Planefall,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Привет Кристина, спасибо за ответ.
Я очень надеюсь, что что-то произойдет, поскольку у меня есть еще 10 тысяч на вывод. Я очень волнуюсь.
Сообщу, если произойдет что-то новое
Hi Kristina thank you for your response.
I really hope something happens as I have another 10k to withdrawal. I’m super anxious.
Will message if anything new happens
Привет Кристина, я получил два. Я все еще жду другого, сделанного 26.04.2024.
Я также сделал два новых на этой неделе.
Я сообщу вам, когда будут изменения. Спасибо
Hi Kristina, I have received two. I’m still waiting on the other one that was made on the 26/04/2024
i have also made two new ones this week aswell.
I’ll update you when there’s changes. Thank you
Спасибо за обновления. Я рад слышать, что есть некоторый прогресс. Я оставлю эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что вывод средств прошел успешно. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
Thanks for the updates. I am happy to hear that there has been some progress. I will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Dear Planefall,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.