Игрок из Греции ждал с 15 сентября отзыва, который по состоянию на 26 сентября оставался нерешенным. Служба поддержки сообщила ему, что задержки вызваны большой загруженностью. Команда по рассмотрению жалоб продлила срок ответа на 7 дней для дальнейшего разъяснения, но игрок не ответил на запросы. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия информации для расследования.
Добрый вечер, с 15 сентября, когда я запросил вывод средств, и до сегодняшнего дня, 26 сентября, я не получил деньги. Я общался со службой поддержки, и они объяснили, что из-за большой загруженности произошла задержка. Можете ли вы мне помочь?
Дорогой Xristaras52a,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Для вывода средств вполне нормально, чтобы полная обработка заняла пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я не делал других выводов, казино не запрашивало у меня верификацию.
Спасибо за ответ, Xristaras52a. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Кроме того, пожалуйста, пересылайте всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
