Игрок из Португалии запросил вывод средств в размере €490 23 февраля, но не получил. Несмотря на то, что он сделал несколько успешных депозитов и не имел требований по верификации, все попытки вывода средств не увенчались успехом, а служба поддержки клиентов давала бесполезные скриптовые ответы. Через 15 дней проблема была решена, и вывод средств был успешно выплачен. Команда по жалобам подтвердила решение и отметила жалобу как решенную в своей системе.
Я запросил вывод €490 23 февраля, и по сей день я не получил свои средства. Я сделал несколько депозитов в этом казино без каких-либо проблем, но когда дело доходит до выводов, это совсем другая история.
Я всегда вывожу деньги в криптовалюте, и мой аккаунт никогда не подвергался никаким требованиям верификации. Однако каждая попытка вывода средств была неудачной. Хуже всего? Возможность отмены вывода, из-за которой слишком легко в конечном итоге играть на средства вместо того, чтобы их получить. Такое ощущение, что казино намеренно задерживает вывод средств, надеясь, что игроки отменят и потеряют свои деньги.
Каждый раз, когда я обращаюсь в службу поддержки клиентов, они просто отправляют скопированные ответы, которые на самом деле не помогают. Никаких реальных ответов, никаких решений — одни и те же заготовленные сообщения снова и снова.
Дорогая fbanza,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Когда я спросил в чате о верификации аккаунта, мне ответили, что это не обязательно, как и указано на сайте.
На электронное письмо в службу поддержки я не получил ответа.
Спасибо за ответ, fbanza. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Спасибо.
Я никогда не делал успешных выводов, только депозиты.
Статус отзыва — «на рассмотрении».
Да, выигрыши были получены за счет активных бонусов.
Оплата производится через 15 дней.
Спасибо за помощь.
Дорогая fbanza,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
