Игрок из Греции имел два ожидающих вывода по 250€ каждый в казино Spinanga, которые не были зачислены в течение двух недель. Несмотря на ежедневные электронные письма, казино ответило только извинениями за задержку. После рассмотрения жалобы игрока проблема была решена, и игрок подтвердил, что средства были получены. Жалоба была отмечена в системе как «решенная».
Здравствуйте. За последние две недели у меня было два вывода по 250€ каждый в казино Spinanga, и они не зачислили деньги на мой счет. Я пишу им каждый день, прося вернуть мне деньги, и они говорят, что извиняются за задержку и что деньги скоро будут зачислены на мой счет.
Дорогой kwstas78,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Для вывода средств вполне нормально, чтобы полная обработка заняла пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте. Я никогда раньше не выводил деньги из этого казино. Я не проходил верификацию KYC. Я спросил их, нужно ли им что-то для проверки или есть ли проблема с моим аккаунтом, и они сказали мне, что все в порядке. Спасибо.
Спасибо за ответ, kwstas78. Не могли бы вы сообщить нам текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он все еще рассматривается? Если возможно, пожалуйста, разместите скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.
Он все еще находится на рассмотрении.
Большое спасибо, kwstas78, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Роми ( romana.r@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте. Деньги пришли сегодня. Большое спасибо за ваше время.
Спасибо, kwstas78, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы отметим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Роми
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
