Игрок из Греции не получил свои запросы на вывод средств в размере €280 и €200, сделанные 22.12 и 24.12 соответственно. Они выразили недовольство неопределенными ответами службы поддержки клиентов и запросили закрытие счета без необходимости дополнительной проверки. Проблема была решена, когда игрок подтвердил, что средства были зачислены на его счет. Жалоба была отмечена в системе как «решенная».
Добрый вечер и счастливых праздников.
Я сделал запрос на вывод средств в размере 280 евро 22 декабря и еще один запрос на сумму 200 евро 24 декабря.
Моя жалоба, помимо того, что они еще не внесли деньги, которые я выиграл без бонуса, а реальными деньгами, заключается в ОТСУТСТВИИ обслуживания как в чате, так и по электронной почте. Их ответы всегда расплывчаты, они говорят: «Вы скоро получите свои деньги», без какого-либо четкого ответа. Я запросил выплату и попросил закрыть мой счет, но их обслуживание все еще ОТСУТСТВУЕТ...
Я достиг своего лимита в этом конкретном казино...
Пожалуйста, помогите!
Мой аккаунт не требует верификации, как указано в КАЗИНО.
Дорогой arikosss09,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Не могли бы вы указать причину закрытия вашего аккаунта?
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Из-за поведения компании и особенно людей, работающих в службе поддержки клиентов, которые издеваются и постоянно копируют и вставляют ответы, не давая четкого ответа на вопрос, когда будут обработаны мои выводы средств, я хочу закрыть свой счет.
Они продолжают говорить об увеличении объема вывода средств, а мой единственный вывод уже
Ожидание составляет 1 неделю, и они говорят, что обработка вывода средств занимает от 1 до 3 рабочих дней.
Пожалуйста, помогите мне немедленно, если можете. Я не хочу давать им еще одну неделю только из-за их поведения!
С наилучшими пожеланиями,
Марс
Уважаемый arikosss09, есть ли у вас какие-либо новости по запросам на вывод средств?
Доброе утро, да, сегодня деньги поступили на мой счет.
Большое спасибо!
Дорогой arikosss09,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
