Игрок из Греции сделал три запроса на вывод средств в декабре, но деньги так и не были зачислены. Несмотря на многочисленные контакты с казино, он продолжал получать оправдания относительно большого количества запросов. После дальнейшего общения с командой по рассмотрению жалоб он получил все три своих запроса почти через месяц. Проблема была решена, и жалоба была отмечена в системе как закрытая.
Доброе утро! Я сделал три запроса на вывод средств в этом конкретном казино: один 14/12/24, другой 17/12 и еще один 26/12, и мои деньги до сих пор не зачислены! Я связывался с ними несколько раз по электронной почте или в чате, когда это было возможно, и я продолжаю получать оправдания о большом количестве запросов и якобы приоритете моего запроса. Есть ли вероятность мошенничества?
Привет, voskos24,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Spinanga. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
В связи с исключительно большим объемом жалоб мы просим вас проявить терпение. Хотя мы стремимся публиковать жалобы в течение 48 часов, последующие ответы могут занять до 7 дней. Передача вашей жалобы решателю также может занять больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем около 1000 жалоб.
Спасибо за понимание. Желаю вам прекрасного Нового 2025 года!
Добрый вечер!!! По поводу ваших вопросов, на странице указано, что идентификация не требуется, как и указано. Деньги мои, а не бонус, и последний ответ я получил два дня назад по электронной почте, где они снова просят меня проявить терпение и извиниться!!! Чат не работает уже много дней!!! Спасибо за ответ!!!
Дорогой voskos24,
Возможно ли переслать электронную переписку между вами и казино по этому вопросу на nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения?
Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Вчера я получил все три своих запроса спустя почти месяц!!! Большое спасибо за общение!!!
Дорогой voskos24,
Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.
Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь с проблемами, связанными с онлайн-казино.
Большое спасибо за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
