Игрок из Швейцарии ждал своей третьей выплаты от Спинанги более 17 дней, несмотря на то, что предыдущие две выплаты заняли около 5 рабочих дней. Неоднократные обращения игрока в чат были встречены просьбой проявить терпение. Мы попросили игрока предоставить дополнительную информацию о своем выигрыше и о том, использовал ли он бонус. Однако проблема разрешилась сама собой, когда игрок получил выплату и подтвердил решение, что побудило нас закрыть жалобу.
Добрый день
Кажется, у меня та же проблема, что и у большинства игроков Спинанги.
Жду выплаты с 17 марта 2024 года.
Я уже получил два платежа. Первая выплата составила 500 швейцарских франков, вторая — 400 швейцарских франков. Я получил оба платежа примерно через 5 рабочих дней.
Выплаты были произведены в феврале.
Однако я уже более 11 рабочих дней жду своей третьей выплаты. Прошло уже 17 дней, а я до сих пор ничего не получил. Живой чат всегда дает один и тот же ответ, призывая меня набраться терпения. Они говорят, что отправят напоминание в финансовый отдел. На данный момент у них много запросов.
Для меня срок выплаты более 17 дней немыслим.
Дорогая Данисуисса,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись.
Чтобы лучше вам помочь, не могли бы вы предоставить следующую информацию:
Обработка вывода средств обычно занимает некоторое время, часто от нескольких дней до пары недель. Поэтому мы рекомендуем подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и получили одобрение на снятие средств, получение вами средств, скорее всего, является лишь вопросом времени.
Мы ценим ваше сотрудничество и с нетерпением ждем решения этой проблемы для вас. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Добрый день
Я забрал свой выигрыш без бонуса. Вы можете закрыть жалобу еще раз. Сегодня я наконец получил свою выплату.
Спасибо за ваши усилия.
С наилучшими пожеланиями
Даниэль
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, Danisuisse, за ваше подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
